政务热线 - 数智汇

云南：无事不扰优服务精准赋能促发展

近年来，云南省政府办公厅牵头协调司法行政、市场监管等部门，聚焦企业所需所盼，统筹做好强规范、减数量、优服务工作，持续巩固拓展涉企督查检查考核清理整治成果，推动各地以贴心服务助力经营主体降本增效，全力打造顺心、省心、放心的营商环境。制度筑基强规范这两年，云南瑞和锦程实业股份有限公司保山总部的负责人赵庆关注到一个明显变化：相关职能部门“约着”一起入企检查成为常态，一次就完成交通运输、市场监管、消防安全等检查，既减轻企业迎检压力，又同步开展业务指导，帮助企业提升运营管理水平。变化的背后，是保山市自2025年起全面推行涉企行政检查“综合查一次”，从源头规避重复检查、多头执法。日前，省政府办公厅结合地方探索与前期实践发布指导意见，将这一经验在全省范围内推广。“司法行政部门联合市场监管部门正对检查对象重叠、时段相近、场景相似、内容相关的清单事项进行梳理筛查，统筹编制‘综合查一次’事项清单。清单将向社会公布并实行动态管理，并同步配套规范的实施计划与流程。”省政务服务管理局有关负责人介绍。推动涉企“督检考”规范透明的举措不止于此。在连续3年通过省政府门户网站公布年度涉企“督检考”事项动态管理清单的基础上，2025年省政府办公厅推动出台了《云南省严格规范涉企行政检查16项措施》，牵头举办全省政府系统政策培训班，覆盖全省5000余名具体负责人员。为确保制度切实落地，根据《云南省涉企行政检查计划备案管理办法》，省政府办公厅统筹抓实176项涉企“督检考”事项的报备审查。借助“云执法”App可以看到，2025年以来全省行政执法人员“扫码入企”8627人次、涉及企业43865家。 “行政执法、司法行政部门与12345政务服务便民热线建立了共享联动机制，对规范执法情况进行监督。2025年至今，全省各级司法行政部门共办理投诉举报1700余条，省司法厅制发行政执法监督建议书90多份。”省司法厅行政执法协调监督处工作人员孙俊说，“今后‘扫码入企’将越来越规范，以监督倒逼执法行为规范的成效也会愈发明显。” 精准管控减数量张蓉作为华昆工程管理咨询有限公司总经理助理，经常与市场监管、发展改革、税务、统计等部门打交道。她的感受是，各部门开展行政检查的针对性和计划性越来越强，频次越来越少，“无事不扰”的理念落了地。从2022年开始，省政府办公厅牵头对近40家省级部门和20家中央驻滇单位涉企“督检考”计划进行梳理盘点与审核压减。至2025年，省级“督检考”事项由232项压减至95项，138项事项并入省级“双随机、一公开”监督检查，合并各部门内部检查事项12项。同时，充分运用全省“督检考”备案管理平台、涉企“督检考”动态清理平台、“区块链+行政执法监督”平台和“双随机、一公开”监管平台，确保涉企“督检考”做到应报尽报、该管严管、没有盲区。数量压减，监管效能不能降。省政府办公厅积极协调相关部门，推动完善企业信用风险分级分类指标体系建设，将企业信用风险分类结果全量推送到“双随机、一公开”监管平台。各级各部门在制定检查计划时，根据风险分类结果合理确定、动态调整抽查比例和频次，实施差异化监管。 “尤其是针对低风险企业，越来越多的检查采取书面、网络监测等非现场方式开展，最大限度减少对企业正常生产经营活动的干扰。”省市场监督管理局信用监管处徐颖梅介绍，2025年采取非现场方式检查的经营主体数量较2024年增加了13％。云南世纪华宝医药产业开发有限公司是位于楚雄彝族自治州的一家民营生物医药企业。董事长杨玉升亲身经历着上述转变：“针对我们合规经营的企业，无风险、无问题不随意上门检查。更重要的是，监管从被动处罚式检查转变为主动帮扶式监管，如聚焦公司养殖生产关键工序、产品质量安全等核心风险点精准检查，重点指导、轻量容错。” 问需解难优服务减负的同时，企业更希望赋能。省政府办公厅牵头深入推进“高效办成一件事”，在国家部署的54个重点事项、338个联办事项基础上，拓展新增10个重点事项和112个联办单事项、224个地方特色重点事项。全省五批64个重点事项减跑动、减环节、减时限、减材料比例分别达94.65％、88.05％、83.97％、77.27％，46个“一件事”实现“零跑动”。以“高效办成一件事”为牵引，云南省不断夯实政务数字底座：建设统一的全省政务服务平台，对接联通业务系统145个，建立数据共享通道182条，汇聚352类1.34亿条证照数据，56类电子证照实现“一键亮证”。持续推进“高效办成一件事”，全省不断丰富便民利企服务模式：推行“政务服务走流程”“政务服务体验员”制度，持续开展“厅局长坐诊接诉”活动，创新开展“上门办”“错时办”“跨域办”“承诺办”等一系列举措。一组组数据、一项项创新，给企业和群众带来实实在在的获得感，支撑起企业和群众对政务服务96.71％的满意率。看服务效率，在普洱市政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口前，抱着尝试心态的高校毕业生赵鹏云不到5分钟完成了就业登记，15个工作日内拿到了30万元创业担保贷款。看服务体验，华龙圣爱中医集团有限公司行政总监王云霞过去要跑多次、可能几天都办不完的登记、变更手续，现在通过网上一键提交材料即可办理；有问题需要咨询，不管线上平台、公开电话、服务窗口哪种途径，总能得到及时答复。看服务便捷度，昭通市在市本级及昭阳区构建“2+9”市区一体化综窗模式，推动市级55个部门1552个政务服务事项实现“一窗通办”，在其他县（市）推行“1+N”无差别受理模式，实现6个部门206个事项市、区跨层级联动办理。看服务效能，西双版纳傣族自治州推出“容缺预审+函证先行”审批模式，打破“审批完再施工”的传统壁垒，充分利用审批间隙推进前期施工准备工作，可帮助企业平均缩短项目落地时间2—3个月。让减负有力度、监管有尺度、服务有温度，云南省将持续深化为企业减负增效工作，充分激发经营主体活力，助推全省经济社会高质量稳步发展。

2026-6-16

哈尔滨市呼兰区：创新构建“AI+矛调”智慧治理新体系

哈尔滨市呼兰区以综治中心规范化建设为核心牵引，依托数字化改革持续发力，整合打造综治中心、网格协调指挥中心、一站式矛盾纠纷多元调解一体化平台，自主研发“星网联动社会治理智慧系统”。该创新成果先后斩获首届中国营商环境数字创新大赛二等奖、2024年全国政法智能化建设“智慧治理”等多项国家级荣誉，相关实践经验入选《市县法治建设案例汇编》。结合辖区“小城大乡、专业人才短缺”的现实短板，呼兰区进一步融合DeepSeek人工智能大模型，创新推出“AI+矛调”“星网联动”智慧矛调新模式，建立“智为主导、人为决策”的运行机制，形成可复制、可推广的“呼兰经验”。高位统筹精准布局，筑牢智慧矛调坚实底座呼兰区委、区政府将三中心一体化建设与智慧矛调工作确定为“一把手”工程，强化顶层设计与系统谋划，坚持“资源整合、部门联合、多网融合”工作理念，集中力量破解资金、技术、人员等各类瓶颈问题，推动各类基层治理力量从简单物理整合转向深度融合。2024年10月，呼兰区被省、市委政法委确定为多中心合一试点单位；2025年1月，成功入选全省13个综治中心规范化建设试点单位。整合线下阵地，织密全域解纷服务网络当地高标准建成总面积1850平方米的区级综治中心，科学划分引导受理、多元化解、指挥调度等八大功能区域，创新实行“5+16+N”多元人员入驻模式。公安、法院、信访等5个职能部门常驻办公，人社、住建等16个部门轮驻值守，心理咨询师、执业律师、行业调解员等社会力量按需到岗，实现群众诉求“只进一扇门、只跑一次路”。依托全区1425个四级网格体系，全区1586名网格矛调员统一配备“呼兰民安通”APP。在落实乡镇街道综治中心规范化建设要求的基础上，主动将治理服务触角延伸至村（社区）一线，打造和平社区等综治工作站试点，安排专职调解员下沉社区联合办公，推动矛盾调处从“被动接访”向“主动排查、提前化解”转变。全域构建起“人往格中去、事在网中办、矛盾不上交”的10分钟治理服务圈，打通服务群众、化解纠纷的“最后一公里”。强化技术支撑，搭建智能信息化平台为顺应矛盾纠纷化解工作新形势，抢抓人工智能发展机遇，呼兰区全面升级“星网联动社会治理智慧系统”。平台顺利完成与市12345热线系统接口对接，实现政务热线办理、网格化管理、矛盾多元调解一体化运转；同步将机房安全防护等级从等保二级提升至三级，接入省、市大数据中心DeepSeek、Qwen大模型，夯实数据安全防护与智能算力两大基础。严格对标矛盾纠纷化解法治化路线图，在诉求受理、案件转办、现场调解、全程督办等各个环节嵌入AI辅助功能，全面构建全链条智能化“AI+矛调”运行体系。统一标准流程，构建闭环调处运行体系对照矛盾纠纷多元化解法治化工作规范，呼兰区建立全流程标准化处置机制，形成诉求受理、分流派单、现场调处、跟踪督办、事后回访、资料归档的完整闭环。区级综治中心综合受理群众现场来访、网格员线上上报、12345政务热线、公安110非警情、法院司法调解、信访转接等各类矛盾纠纷，工作人员第一时间甄别纠纷类型、出具受理告知单，结合纠纷实际研判确定承办单位与调解方式。全区严格执行“简单案件当日调处、一般案件5日内调处”的限时办结标准，全面落实首问负责制，实时跟进案件办理进度。调解成功的案件及时出具办理结果告知书并完成归档；调解无果的，引导当事人通过法定途径依法维权。针对批量出现的共性矛盾，开展专项分析研判，下发工作提示函与风险预警函，督促相关单位从源头排查隐患、防范风险。解纷质效稳步提升，平安建设根基更加牢固 “AI+矛调”智慧治理体系落地运行以来，呼兰区有效破解基层矛盾化解难点堵点，治理效能显著提升，群众获得感、幸福感、安全感持续增强，充分彰显出科技赋能基层治理的强大动能。智慧矛调体系运行至今，全区累计受理各类矛盾纠纷6306件，调解成功6079件，调解成功率达到96.40%；信访来访批次、来访人数同比分别下降23%、15%；网格事项发现处置率达99.72%，风险预警响应率达85%，实现“小事不出村（社区）、大事不出街镇、矛盾不上交”，为建设更高水平的平安呼兰筑牢坚实防线。基层工作负担有效减轻，队伍专业能力持续增强 AI技术的深度应用，将基层调解员从文字录入、资料查阅、文书撰写等繁杂事务中解放出来，让工作人员集中精力开展现场调解与群众服务。经统计，基层调解员日常填报工作量减少70%以上，整体工作效率提升80%以上。与此同时，“星联智脑”全天候提供法律解读、案例参考、调解指导等专业服务，相当于为每一名基层调解员配备“随身法律顾问”，补齐了基层法律专业人才不足的短板，逐步打造出一支“懂法律、会调解、善服务”的专业化矛调队伍。便民服务落地见效，群众满意度持续攀升一体化智慧矛调平台实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，彻底打通服务群众“最后一公里”。多部门力量集中入驻、一站式调处的模式，简化办事流程、压缩办理时限，极大便利了群众办事维权。针对老年人、残疾人等特殊群体，当地主动提供上门调解、专人代办等暖心服务，让基层治理既有力度更有温度。

2026-6-16

为公民“数字身份”上把锁

“数字时代，公民‘数字身份’安全面临新风险，唯有将公益诉讼检察职能与大数据技术深度融合，让检察履职精准对接群众需求，才能切实筑牢个人信息安全防护屏障。”日前，广东省英德市检察院公益诉讼检察部门负责人在谈及个人信息保护工作时表示。据介绍，该院依托大数据法律监督模型构建多维度法律监督体系，统筹刑事检察与公益诉讼检察职能，2022年以来累计办理涉个人信息保护公益诉讼案37件，全方位守护公民“数字身份”安全。小区人脸识别门禁原本为便民设施，但未按规定申报备案，很容易成为个人信息泄露的“缺口”。接到群众举报后，该院依托自主构建的“公共安全技术防范系统个人信息保护大数据法律监督模型”，筛查12345政务服务便民热线和“两法衔接”平台等渠道的相关线索，经数据比对与实地走访核查，发现多个小区违规使用人脸识别公共安全技术防范系统。 “人脸识别信息属于敏感个人信息，一旦泄露或被非法使用，将引发大规模人身财产安全风险。”该院干警指出。对此，该院向相关行政监管部门制发检察建议，推动公安、住建、属地政府建立协同监管机制，完善备案验收制度，向物业公司发出规范管理通知，并开展针对性普法宣传。在检察官的后续回访中，业主纷纷表示“现在刷脸更放心了”。政务公开是权力阳光运行的重要途径，但未依法脱敏的政务公开个人信息易成诈骗、骚扰源头。2025年以来，该院通过政务公开信息侵犯个人信息安全法律监督模型筛查发现，某镇政府发布的拟聘用人员名单、某社区居委会公示的特困供养人员自理能力状况、某镇便民服务中心公示的低保家庭花名册，均未对相关人员的个人信息进行去标识化处理，这些信息的不当暴露，严重威胁公民个人人身、财产安全，甚至可能损害个人名誉与合法权益。对此，该院采取“磋商+公开听证+检察建议+现场回访”的立体化监督模式，既依法督促相关单位限期整改个人信息泄露问题，又推动完善信息公开管理制度，通过专题培训、普法宣讲等方式，引导各方积极参与个人信息保护，逐步形成协同共治的良好局面。 “从个案办理到类案监督，再到制度完善，是我院守护个人信息安全的有效路径。”该院相关负责人表示，该院将继续深化大数据技术在公益诉讼领域的应用，聚焦“智慧医疗”“在线教育”“社区服务”等更多民生场景的个人信息安全风险点，持续优化大数据法律监督模型，以更精准、更高效的检察履职为公民“数字身份”安全筑起更坚实的法治防线。

2026-6-15

黑龙江省社会救助“一码通”上线

为全面打通社会救助服务群众“最后一公里”，确保困难群众求助有门、受助及时，6月12日，省民政厅制定《黑龙江省社会救助“一码通”》二维码，整合救助查询信息、优化群众办事路径，实现一码办救助，温情护民生。此次上线的社会救助“一码通”聚焦群众办事需求，设置三大服务功能，覆盖政策查询、热线查找、事项办理等民生场景。一是救助政策“码”上知，全面梳理汇总城乡低保、特困人员救助供养、临时救助、专项救助等社会救助政策形成“暖心牵挂政策供给清单”，列明救助范围、救助内容、保障标准等关键信息，分类展示、便于检索，群众扫码即可一站式获取政策信息，无需往返多个部门咨询。二是救助热线“码”上查，公开全省各级社会救助服务热线，方便群众快速定位属地救助咨询渠道，通过热线向社会救助工作人员咨询政策、寻求帮助，群众诉求得到及时回应。三是救助事项“码”上办，群众扫码后即可提交救助申请、填写基本信息、上传佐证材料，实现低保、特困、临时救助等救助事项“指尖办理”；同时提供办理进度查询功能，群众可实时查看审批节点与最终结果。下一步，省民政厅将持续迭代优化社会救助“一码通”服务功能，不断提升社会救助服务的精准性与便捷度，切实兜牢基本民生底线，让“救”在身边·“助”暖龙江的民生温暖直抵人心。

2026-6-15

2026年中考爱心助考 12345热线再出发

2026年全省高考服务保障工作已圆满收官，江苏12345热线联动相关部门快速响应、高效处置了广大考生及家长的各类诉求，及时回应社会关切，交出了一份暖心的“护考答卷”。高考护航帷幕刚落，中考保障接力续行。6月14日-22日，全省各设区市将陆续迎来初中学业水平考试。为切实保障广大中考考生平稳、从容应考，相关职能部门再次进驻12345热线，建立联动处办调度机制，调整护考重心，全力以赴营造安心、舒心、暖心的中考考试环境。涉考政策“在线查”。聚焦中考考试政策、学籍管理、历年分数线划定等，在江苏12345“热线百科”形成政务信息主题问答，提供自助式在线服务，便利考生和家长随时随地查询使用。紧急诉求“快速办”。对考试期间，证件遗失、交通出行受阻、噪音扰考等紧急求助，考生和家长可直接拨打12345热线求助，一号响应，部门现场调度，10分钟内联系，需要现场处置的15分钟内到达，并快速解决。办理质效“跟踪访”。热线第一时间跟踪回访诉求办理情况，对未及时解决的重点紧急诉求，开展提级调度、现场督办，确保诉求妥善处置。考后服务“不打烊”。考试结束后，热线联动教育部门做好成绩查询、志愿填报等咨询解答工作，确保助考服务“不断线”。少年学子们，逐梦路上，全省相关职能部门已做好准备，在12345热线这个熟悉的地方静静守候、倾心相伴，以最细致的暖心服务为你们护航，愿每一份梦想都如愿绽放！

2026-6-15

盐城召开全市数据工作会议

6月10日，盐城召开全市数据工作会议，深入贯彻落实国家和省关于数据要素价值释放年活动和“人工智能+”行动部署要求，系统总结全市数据工作成效，研究部署下一阶段重点任务。市委常委、常务副市长费坚出席会议并讲话。各县（市、区）政府、开发园区负责同志，市数据局、市大数据管理中心、市大数据集团相关负责同志，以及市委政法委、市发改委、市工信局等40余家市级部门（单位）首席数据官参加会议。会议指出，当前人工智能正加速重塑生产方式、生活方式和社会治理方式，数据已经成为支撑人工智能发展的核心要素和推动高质量发展的关键变量。各地各部门要深刻把握数据工作的战略价值，主动顺应人工智能发展趋势，加快推进数据资源开发利用和数字化转型，在新一轮科技革命和产业变革中抢抓机遇、赢得主动。会议强调，要坚持数据基础设施先行，加快推进全市“2+N”算力布局和政务云“一朵云”建设，全面落实首席数据官制度，持续夯实数字发展底座。要聚焦公共数据汇聚治理和企业数据开发利用，深入推进公共数据资源登记、授权运营、高质量数据集建设等重点工作，推动数据资源向数据产品、数据资产转化。要加快培育数据产业生态，积极布局数据标注、人工智能大模型、智能体等新业态新模式，推动数据要素价值充分释放。要统筹发展和安全，健全数据分类分级保护体系，筑牢数据安全和网络安全防线。会议要求，要以“数据要素价值释放年”为抓手，加快推进“人工智能+”行动，围绕海洋经济、低空经济、绿色低碳、新能源、智能驾驶等重点领域打造一批示范应用场景，推动人工智能与实体经济、政务服务、社会治理深度融合，为全市高质量发展注入新动能。会上，市数据局通报全市数据工作推进情况并部署下一阶段重点任务，市大数据管理中心解读国家和省有关数据工作政策文件。盐都区、滨海县、市住建局、市医保局、市大数据集团围绕数据要素市场化配置改革、数据赋能政务服务、公共数据规范化管理、“三医”数据创新应用、数据要素市场培育等方面作交流发言。当天下午，盐城同步举办人工智能+政务服务发布活动暨数据业务培训会。活动现场，盐城市人工智能大模型公共服务平台正式上线，“数据赋盐”生态协作战略合作暨“数字盐城”智库同步启动。来自国家数据发展研究院、中国信息通信研究院、浙江大学以及华为、百度、字节跳动等单位的专家学者和行业代表，围绕数据开发利用、人工智能创新应用、公共数据资源管理等内容开展专题培训，为全市数据工作高质量发展提供智力支撑。近年来，盐城持续推进“数字盐城”建设，公共数据资源体系建设不断完善，“高效办成一件事”重点事项全面落地，公共数据授权运营、基层减负“一表通”、数据赋能12345热线等工作走在全省前列。下一步，盐城将以数据要素价值释放为主线，以人工智能创新应用为突破口，持续完善数字基础设施，培育壮大数据产业生态，加快推动数据资源优势转化为发展优势，为“十五五”良好开局提供有力支撑。

2026-6-12

海南：让企业办事像“网购”一样方便

“原本以为要备材料、跑窗口，没想到点点手指，几分钟就完成了食品经营许可证延续，太省心了！”海南万宁市某酒店负责人陈女士表示，从“被动审批”到“主动智办”，折射出政府服务效能的提升。近年来，海南自贸港以制度集成创新持续优化营商环境，推动政务服务一体化与数字化转型，深化极简审批改革，构建规范透明的涉企服务体系。企业办事便利度的提升、审批效率的提高和监管透明度的增强，吸引企业加码投资布局，为海南自贸港建设注入了澎湃动力。从“企业跑”到“数据跑” 智慧服务便捷高效境外投资者在海南办理企业登记业务，难不难？美国公民石先生之前的回答是：有点难。 “原先我只能在境内找人代办。”更让石先生苦恼的是，这一过程中，他不仅要将相关申请表单下载、打印、签字后再扫描上传，还需提交自然人身份附加证明材料，“申办该材料通常要耗时较长，还需要花费上千元的费用。” 自己办不了，还要折腾不少时间，事情究竟堵在了哪儿？ “此前境外自然人投资者无法在‘海南e登记’平台完成在线身份认证、电子签名，这才导致外资企业登记网上办事流程不畅。”海南省市场监管局登记注册局局长陈术颖表示，为破解这一办事堵点，该局积极对接公安、移民管理等部门系统，通过“数据跑”持续拓展境外投资者身份核验渠道，一旦比对成功，系统即可自动生成电子签名。不久前，石先生再次办理海南公司的登记业务，体验感大为不同：自己持有效证件登录“海南e登记”，即可全程电子化办理业务，且已实现在线身份认证，无须再额外提供自然人身份附加证明材料。海南率先在全国推行港澳非自然人投资者主体资格证明简化版公证文书，推动部分外资企业登记全程电子化办理，简化外资企业设立登记材料、事项和流程，实施外国企业直接登记制度，构建企业开办、变更、注销“三个一件事”+“免申即享”服务链…… 近年来，海南推行外资企业登记“五位一体”改革，通过减材料、减环节、优服务，持续提升外商投资创业办事的便利度。改革与封关红利叠加，外商投资持续“加仓”海南。据统计，2025年12月18日至2026年4月29日，我省新增外资企业1004户，同比增长35.86%。从“企业跑”到“数据跑”，这背后离不开政务服务的一体化、数字化转型。近年来，海南推动网上办、掌上办、码上办迭代升级，让办事像“网购”一样便捷。工程审批“码上办”。“以前要跑多个部门，现在可以全程线上办理，扫‘工程码’就能全程跟踪！”三亚某项目负责人陈先生展示手机上的“工程码”小程序，项目进度、审批节点、办理状态一目了然。海南在全国率先实现全省工程建设项目全流程审批统一化、标准化、信息化，实行“清单之外无事项”“标准之外无要求”“流程之外无审批”，项目全流程审批用时压缩70%以上。海口市某城市更新项目从立项备案到竣工验收，全流程审批用时仅35个工作日。目前，全省工程建设项目全流程主要审批事项由100余项压缩为67项，压缩率30%以上。项目全流程审批事项100%“零跑动”、100%可查询，实现了“码上办”“码上查”“码上跟踪”的智慧监管。 “系统自动匹配政策，材料自动填充，3天就拿到了科技创新补贴！”海南飞行者科技有限公司相关负责人蔡嘉慧演示着“海易兑”系统的操作记录。作为国家级专精特新“小巨人”企业和海南省首批“瞪羚企业”，该公司通过系统累计获得政策资金超900万元，这些资金及时投入到技术研发中，推动企业创新发展、拓展市场。惠企政策网上兑。针对惠企政策“看得见、摸不着”、申报流程繁琐等痛点，海南打造“海易兑”平台，整合30余个部门涉企数据，构建企业画像库，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转变。截至5月底，“海易兑”已发布惠企政策5000余个、惠企事项2000余个，推出“免申即享”事项163个，企业和个人用户注册量超过184万，累计兑现超15.85万笔补贴。从“接力跑”到“并排跑” 一揽子事集成联办位于东方市的八百里冷链物流产业园项目建设正酣。“快！”湖南八百里控股集团总经理孙雨林直言，项目进度远超他预期。 2025年10月17日，该公司竞得项目用地，当天同步拿到工程规划许可证。今年2月1日，项目正式开工，较企业预期足足快了两个月。速度之变，源自审批流程再造。方案评审、规划审查、施工许可……过去，审批就像一场“接力跑”，一棒跑完才能开启下一棒。随着海南持续深化工程建设项目极简审批改革，如今，东方市将这场“接力跑”变成了“并排跑”：创新推行事前审批“模拟审查”机制，前置协同审查，提前介入指导，并推动各类配套事项实现并联审批，最大限度精简审批事项和流程。 “按照目前的进展，项目预计本月即可投产。”孙雨林介绍，“项目提前一天开工，就能提前一天释放产能，这些都是实打实的‘真金白银’。” 八百里冷链物流产业园项目的“提速”并非个例。作为全国首个全面推行极简审批投资制度的省份，海南于2025年1月1日实施《海南自由贸易港极简审批条例》，以地方性法规固化极简审批改革实践经验，实现“重大改革于法有据”。以信用为基础，海南将“极简审批”与“高效办成一件事”两项改革深度协同，实现从“条块式”行政管理向全流程闭环改革的历史性转变。数据显示，改革后，全省128项涉企经营许可事项实行“承诺即入”；首批12个实施综合许可改革的业态，平均办理时限压缩93.39%；纳入信用免审、市场准入承诺即入等改革的事项，审批时间平均压减超95%，已惠及经营主体超250万户次。 “高效办成一件事”正将政务服务的“改革清单”常态化转变为群众、企业办事时可感可及的“便利清单”。截至目前，我省累计上线国家部署的“高效办成一件事”重点事项47个，办件量超740万件，集成办理量占当期业务总量超过90%。通过业务流程重构，为企业和群众办事减免材料74.06%、压缩时间84.36%、精简环节81.74%、减少跑动97.96%。从“一码通”到“一站式” 涉企活动更加规范透明涉企历史遗留问题，是发展进程中积累的沉疴顽疾，也是制约经济社会高质量发展的堵点、难点。为破解“多头受理、推诿扯皮、久拖不决”的顽疾，海南成立由省委书记、省长为双组长的省委优化营商环境领导小组，成立全国首个省级营商环境建设厅，针对跨部门、跨领域的重大疑难问题，组织法院、纪检监察、司法行政等部门及专家律师联合会诊，实行省、市、县领导包案制。整合12345政务服务便民热线与营商环境问题受理平台，实现企业诉求“一号对外、全省通办”。同时，探索构建营商环境问题法治会诊机制，着力破解历时较长、跨地域、跨部门、跨层级涉企复杂疑难历史遗留营商环境问题。在万宁某法拍项目过户历史遗留问题中，通过法治会诊推动自然资源、住建、税务等部门达成一致，不仅为企业完成不动产登记，更推动省自然资源和规划厅出台《关于不动产登记历史遗留问题处理意见的通知》，从制度层面破解同类难题。 “海南‘新官不理旧账’将被问责”经验做法获得《改革内参》推介；今年4月，“我省构建政府合同诚信履约监测机制实践经验”在国家发展改革委《全国优化营商环境情况交流》上刊发。5月，“海南省推动营商环境涉企历史遗留问题妥善化解”案例入选《中国营商环境发展报告（2026)》，在全国推广。开公司、做项目，难免遇到各种各样的问题或诉求。“有问题不怕，怕的是不知该去哪里反映、解决”，这是不少企业的共同心声。围绕企业开办、经营、退出全生命周期，海南整合各类涉企服务、码上应用，推出海南省企业综合服务平台（企业码），为企业提供精准化、个性化服务。“如今在审批、融资、征信、监管等领域，企业均能实现‘亮码办事’。”省营商环境建设厅相关负责人介绍。 “一码通全岛”，既为企业提供“一站式”服务，也让企业有了“一键约见”和“一键拒绝”的主动权。 “现在‘亮码检查’，多部门‘进一次门、查多项事’，执法效率高了，企业迎检负担也轻了。”海口某民营医院负责人告诉记者，不久前，综合执法、市场监管、卫生健康等部门对医院开展“综合查一次”联合检查，依托“企业码+监管码”实现涉企监管事项“码上查”，检查结果上传系统，通过“企业码”即可查看。截至6月初，通过海南省企业综合服务平台上搭载的涉企活动统筹检测功能，全省累计发起涉企活动23340次，企业自主拒绝入企调研257次。依托海南省企业综合服务平台上的“政企约见”系统，如今，企业还能在24小时内与政府部门精准对接，目前已完成约见1367单。 “‘一码通全岛’不仅连通多种服务功能，也成为了政企互动的‘连心桥’。”省营商环境建设厅相关负责人表示，海南将继续把制度集成创新摆在营商环境建设的突出位置，让企业在海南放心投资、安心经营、舒心发展，为海南自贸港建设注入“源头活水”。

2026-6-12

天津“热线联盟”为民服务“一键转接”

随着96456殡葬服务专线近日正式加入，运行满两年的天津“热线联盟”成员单位从最初的10家扩充至17家。从110到12345，从心理援助到殡葬服务，17条原本“各自为战”的热线，如今实现“一键转接”。群众只需打一个电话，诉求就能直达对应职能部门。两年来，“热线联盟”已成为天津城市治理的特色名片，让群众的“呼声”变成部门的“哨声”，切实提升了民生服务温度与治理效能。 17条热线这样“串”起来 “热线联盟”不是新开一条热线，而是把现有的17条群众常用热线“串”起来。在不改变各热线原有号码、职能的前提下，市委政法委统筹协调，技术层面实现话务“一键转接”，机制层面建立协作配合。一键转接，群众不用再打第二遍电话。市民拨打联盟中任意一个号码，接线员能解答的当场解答；遇到不属于本热线职责范围的事，不用挂机重拨，直接由接线员在后台点击转接，电话便无缝切换到职能热线。全程不挂断，诉求“首接即办”。市便民专线服务中心数据信息部副部长朱占鹏在12345热线工作了近十年，见证了从“群众自己找部门”到“热线帮你转”的变化。“以前群众打错了号码，我们只能口头告知，现在直接转接，体验完全不一样了。”朱占鹏说。综治中心托底，让复杂矛盾“有人管、能落地”。线上转接解决了“找对门”，但涉及多个部门或历史遗留问题的诉求，光靠打电话解决不了。这时，综治中心就成了线下的“兜底平台”。复杂矛盾通过“热线联盟”流转到市、区、街道三级综治中心，由其统筹各方力量组织调解，直到问题实质性化解。热线负责“接与转”，综治中心负责“办与落”。市公安局情报指挥中心联勤作战支队支队长王世俊长期在110接处警一线工作，他说：“‘热线联盟’解决了‘找对门’的问题，但很多矛盾光靠电话转接解决不了，就像邻里纠纷、噪音扰民、停车占位，电话里说不清楚，必须有人在线下‘接住’。” 为了让“热线联盟”不仅“接得通”，更能“转得顺”，各成员单位建立了会商通报、联合处置、盯办反馈等工作机制。朱占鹏举例说：“人社部门发布新政策后，每周都会和我们共享咨询热点，双方同步优化解答口径。”110与12345已实现工单、办理结果双向可视，全流程可追溯。王世俊说：“过去一个复杂诉求流转到哪了、谁在办，经常要反复问。现在工单全流程可查，老百姓问起来，我们能说得清、跟得紧。” 办得清楚还不够，还要想在前面。联盟定期梳理诉求数据，分析高频事项，冬季供热、夏季用水、开学季入学……季节性诉求提前部署应对。“我们每天面对两万多通来电，不能光等着接，得从里面发现群众所需，把服务做在前头。”朱占鹏说。 3个案例，看联盟怎么“管用” “热线联盟”启动首日凌晨2点，12355青少年服务热线响起。一名大学生因情感问题情绪崩溃，扬言要轻生，却不肯说出位置。接线员一边安抚，一边通过联盟将警情同步至110。110迅速锁定位置，调度民警赶赴现场，仅用20分钟就找到了男孩。民警将其带回派出所开导，并联系校方和家长做好后续心理疏导，避免了一场悲剧。某日凌晨1点，北辰区某小区多名居民拨打110，反映小区突然停水停电。接警员立即启动联动机制：将警情同步至12345，由其对接电力、供水部门；同时指派民警联合网格员赶赴现场排查。从接报到恢复水电，全程仅用3小时。今年4月，河西区某老旧小区居民拨打12345反映电梯停运问题，涉及200多户老人出行。12345接线员将工单推送至区综治中心。综治中心随即召集街道、社区、物业公司、业主代表召开联合调解会，并协调住建部门启用应急维修基金。两周后，电梯修好了。 “从以上3个案例可以看出，只靠一根热线、一个部门难以解决群众复杂多样的诉求。只有把热线‘串’起来、把部门‘联’起来、把线上线下‘通’起来，才能真正形成闭环、见到实效。”市委政法委三处处长蒋璇子说。从10家到17家，联盟“朋友圈”不断扩大 2024年6月1日，首批10家单位建立“热线联盟”。两年来，成员拓展至17家，覆盖报警求助、政务服务、法律援助、心理关爱、医疗保障、妇女维权、职工服务、青少年保护、检察举报、殡葬服务等民生领域。累计接听群众来电1968.4万通，互转群众来电超过94.8万通，联动处置紧急事项近万件。 “热线联盟”的“一键转接”机制，不仅方便了群众，也为基层民警减轻了负担。王世俊算了一笔账：“以前群众打110反映非警务类诉求，民警也得到场处置。现在通过联盟直接转到对应职能部门，每天能减少几百个非警务警情。这些警情转由专业部门办理，基层民警就能把更多精力放在真正需要他们的紧急警情上。” 市委政法委相关负责人表示，“热线联盟”的初衷就是让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。朱占鹏说得更直白：“老百姓打一个电话，后面的事我们帮您跑。”王世俊接过话茬：“老百姓不关心你内部怎么分工，他只关心打一个电话能不能解决问题。联盟的目标，就是让这个‘能’字变成现实。” 从10家到17家，成员多了，转接顺了，老百姓的麻烦事解决得快了。两年来，“热线联盟”解决的不是抽象的数字，而是一个个具体的问题——停水停电有人管了，坏了的电梯修好了，想不开的孩子被找到了。对老百姓来说，少打一遍电话、少跑一趟腿、问题早一天解决，就是实实在在的获得感。

2026-6-12

信阳市财政局：以改革驱动政府采购全链升级用服务赋能营商环境持续优化

营商环境是经营主体生存发展的土壤，也是区域竞争的核心软实力。信阳市深入贯彻落实《河南省优化营商环境条例》精神，以企业需求为导向，以制度集成创新为突破，坚持小切口破题、微改革发力，按照“重点工作提速增效年”工作部署，深入实施“破除中梗阻提升软环境”专项行动，推动营商环境加快向“增值服务”升级、向“主动治理”转变，全面提升服务企业效能。为全面展示全市各县区、各部门优化营商环境的生动实践，即日起，推出优化营商环境创新实践案例系列报道，旨在发挥典型示范引领作用，营造比学赶超的浓厚氛围，助力经济高质量发展。一、实施背景政府采购作为连接政府与市场的重要纽带，其营商环境的优劣直接影响市场活力和经济发展质量。以往，该领域存在程序繁琐、资金支付滞后、中小企业参与难、绿色导向不突出等问题，制约了市场主体的活力与满意度。为破解这些难题，市财政局坚持以问题为导向，以《深化政府采购制度改革方案》及国家三年行动方案为遵循，将优化政府采购营商环境作为“一把手”工程系统谋划、全力推进。在全省首创政府采购支付绿色通道，同步建立政府采购服务专员制度，配套落实中小企业扶持政策，通过机制、流程与服务的系统性升级，着力构建具有信阳特色、彰显服务温度、提升治理效能的政府采购新生态。二、主要做法（一）优化服务机制，推行“专员制”全程跟进。转变“管理者”思维，强化“服务者”角色，创新建立“政府采购服务专员”制度。在市财政局设立15名服务专员，并推动264个市级预算单位配备采购专员，形成两级联动、覆盖全程的服务网络。专员为市场主体提供从政策咨询、流程指导、合同签订到履约验收、资金申请的“一对一”全周期服务。同步创建“亲清政商面对面”常态化沟通机制，定期组织财政、采购、企业三方座谈，面对面听诉求、解难题、促共识。通过MAS短信平台、服务热线、印发《政府采购操作指南》等多种渠道，确保政策精准直达，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的根本性转变，将服务渗透到采购活动的每一个环节。近期，省财政厅借鉴我市服务专员制度，起草了《关于建立政府采购专管员工作制度的通知（征求意见稿）》，将我市先进做法在全省复制推广。（二）破解支付难题，开通“绿色通道”提速增效。针对企业反映强烈的支付环节多、周期长问题，市财政局创新突破，在全省首创并常态化运行“政府采购支付绿色通道”。依托政府采购电子化平台，建立项目支付动态台账，服务专员主动跟进履约进度。以合同约定的履约验收或支付时间为节点，每月15日前对已达到节点的项目生成提醒清单，由专员精准推送至采购单位核实确认。对符合支付条件的项目，经采购单位申请，专员核验（重点核查验收证明完备性、发票真实性、合同约定的支付条件及金额）后，直接进入绿色通道，由财政部门优先保障，确保从申请提交到支付到账在1个工作日内完成，极大加速了企业资金回笼。截至2025年底，通过绿色通道累计支付382笔，金额3.16亿元，支付效率显著提升。（三）扶持中小企业，多措并举激发市场活力。出台并严格落实《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》，打出惠企政策“组合拳”。一是“零成本”参与。全面取消采购项目招标文件费用，免收投标及履约保证金。2025年免收各类保证金项目264个、惠及企业1620家，减少企业资金占用约1.16亿元。二是“高份额”预留。对200万元以下的货物和服务项目、400万元以下的工程项目，原则上全部预留给中小企业，超过以上金额适宜由中小微企业提供的，预留份额不低于60%。三是“强优惠”评审。对中小微企业的报价给予15%-20%的评审价格扣除，大幅提升其中标竞争力。四是“提首付”支持。鼓励采购单位将首付款或预付款比例提高至50%，对中小微企业提高至70%，有效缓解企业资金周转压力。（四）促进绿色采购，引领产业低碳转型。积极落实绿色发展理念，将绿色采购作为推动产业转型与可持续消费的重要抓手。一是强化政策约束。在采购需求制定、采购文件编制环节，明确要求优先采购节能环保产品，将绿色采购要求嵌入采购活动全过程。二是完善执行机制。在政府采购电子化平台中标识绿色产品，便于采购人识别和选择，在评审环节，对纳入节能环保产品政府采购清单的产品给予评审加分。三是开展绿色建材试点。在政府投资的工程项目中，积极推广应用绿色建材，设定绿色建材采购比例，引导建筑行业绿色发展。三、工作成效通过系统化、集成化的改革实践，我市政府采购营商环境实现整体跃升。服务机制与支付通道直击企业痛点，政企沟通顺畅高效，合同签订及时率达100%，企业获得感和信心持续增强；惠企政策“组合拳”使中小企业活力充分释放，2025年中小微企业合同金额占比达89.87%，稳居全省前列；绿色采购导向全面落实，政府采购中绿色产品占同类产品采购金额比例达100%，位居全省首位；此外，全流程电子化、过程留痕与智能监管等措施有效规范了市场秩序，成功打造了低成本、高透明、强竞争、优服务的政府采购营商环境，为服务融入全国统一大市场奠定了坚实基础。

2026-6-11

辽宁省各地区第三批“立等可取”“一次不用跑，送证上门”事项上线运行

近日，辽宁省各地区第三批市、县两级“立等可取”“一次不用跑” 事项上线。截至目前，“立等可取”事项市级平均310项，县区级平均231项；“一次不用跑”事项市级平均620项，县区级平均319项。此次事项调整，省数据局组织各地区以政务服务事项目录（2025版）为基准，在第一、二批清单基础上，对市县两级政务服务事项进行了全面优化。第三批市、县两级“立等可取”“一次不用跑” 事项清单的推出，进一步拓宽了服务覆盖面，有效推动全省政务服务效能再上新台阶。相较于前两批清单，本次事项扩容力度显著加大，立等可取事项市级平均增长95项，县区级平均增长56项；一次不用跑事项市级平均增长226项，县区级平均增长96项。企业群众可登录辽宁政务服务网或辽事通“APP”，首页进入 “立等可取”“一次不用跑，送证上门” 专区查询具体事项。下一步，我省将以第三批清单落地为契机，不断优化流程，拓展服务事项范围；强化清单落地督导，确保清单事项“应办尽办”；加强跟踪问效，通过政务服务效能监察红“黄绿”分级预警机制，以及“12345热线+好差评+明察暗访”三位一体监督体系，不断优化“立等可取”“一次不用跑”政务服务模式，切实提升企业和群众办事体验感，助力全省营商环境持续优化。

2026-6-10

深耕国门政务服务打造暖心便民热线——广西壮族自治区公安厅12367服务平台提质增效

为持续深化移民管理政务服务改革，打通出入境服务群众的“最后一公里”，自治区公安厅依托12367全国移民管理服务平台，深耕边境口岸服务、政策咨询、诉求处置、线索举报等核心职能，构建起7×24小时全天候、全覆盖、智能化的综合性政务服务体系。平台立足广西沿边沿海、口岸密集、跨境往来频繁的区位特点，精准对接企业、群众出入境服务需求，以高效响应、贴心服务、闭环处置的工作模式，架起国门服务“暖心桥”，持续提升跨境服务质效与群众满意度。作为国家移民管理机构一体化综合服务载体，自治区公安厅12367服务平台是面向全区、辐射全国、联通境外的专属政务服务“客服中心”，同时作为自治区12345政务服务便民热线平台移民边检专属分中心，通过对接总平台，联动实现政务服务数据互通、诉求协同处置。平台整合出入境全领域服务职能，打破线下服务时空限制，业务范围全面覆盖口岸通关咨询、边境通行政策解读、出入境证件办理答疑、跨境业务诉求受理、违法线索举报、意见建议征集六大核心板块。无论是群众咨询友谊关、东兴、北部湾港等重点口岸通关流程、240小时过境免签政策、边民证办理规范，还是企业咨询船舶边检手续、口岸行政许可、跨境通行便利政策，均可通过热线一键直达、快速答疑。为保障服务专业高效、响应及时，自治区公安厅持续优化平台运行机制，组建专属话务服务专班，推行“人工在线值守+智能实时应答”双重服务模式，配备专业民警坐席全天候在岗在位，提供中英双语服务支持，适配外籍人员、跨境商旅、涉外企业多元化咨询需求。针对群众高频咨询的上林户籍人员办证政策、窗口服务质量反馈、外国人入境管控政策等热点问题，专班民警结合典型案例精准解读法律法规，细致科普便民新政，同步开展跨境赌博、电信诈骗等跨境风险防范提醒，实现“政策解答+普法宣传+风险预警”一站式服务。高效的服务机制换来亮眼的成效。2023年以来，12367服务平台累计接处群众来电15万余通，业务办结率、群众满意率连续多年保持100%，多项服务指标位居全国前列。从证件遗失寻回、跨境紧急救助，到口岸通关指引、涉外政策解读，再到企业通关便利化咨询，服务平台覆盖国内各省市及越南、泰国、新加坡等多个东盟国家和港澳地区，累计为中外群众、涉外企业解决各类难题数万件，收获大量群众来电表扬与书面感谢，成为八桂国门名副其实的暖心热线、便民标杆，群众信赖的“出入境服务定心丸”。国门有温度，服务无止境。下一步，自治区公安厅将持续升级12367服务平台功能，丰富多语种服务能力，拓展线上服务场景，深化跨部门联动协作，不断补短板、优服务、提效能。以更智能、更便捷、更暖心的政务服务，守好国门、服务开放、便利往来，全力服务广西高水平对外开放和中国—东盟命运共同体建设，让12367服务平台热线持续彰显公安政务服务的担当与温度。

2026-6-9

武汉江岸依托“政务慧标”解群众急难愁盼

“没想到你们来得这么快。”5月22日，躺在长江航运总医院病床上的市民李女士连连称赞。因身份证过期，她无法办理医保备案，拨打市民热线求助后，湖北省武汉市公安局江岸区分局政务服务“暖心办”小分队来到病房为她办理业务。今年以来，江岸区分局通过“智能调度+暖心上门”模式，已累计开展上门便民服务125次。当日9时许，江岸区分局政务服务大队接到市公安局“政务慧标”系统推送的信息，这条来自市民热线的信息被标注为“最高优先级”。李女士要进行手术前检查，急需用身份证进行医保备案时却发现已过有效期。因生病卧床，她无法到政务大厅现场办理，只得拨打市民热线求助。 “暖心办”小分队接到指令后立即启动应急服务机制，民警先联系李女士及其家属，同时快速完成设备调试、材料准备等工作，随即赶往医院。民警来到病房时，李女士和家属眼中满是惊喜。民警细心用消毒湿巾为李女士擦拭手指，耐心指导她采集指纹。指纹采集、信息核验、签字确认，仅用10分钟就顺利完成。办结完此项业务，小分队民警辅警来不及休息，继续赶往汉口医院，为即将出院却因身份证丢失无法办理费用结算的程先生补办了证件。随即又来到三阳社区，为82岁行动不便的徐婆婆上门办证，针对徐婆婆听力不好的情况，民警凑在她耳边耐心讲解流程，还细心帮她整理衣领，顺利完成证件照拍摄。据了解，“政务慧标”系统为武汉公安政务服务提供数智赋能，实现了求助信息自动识别、智能划分紧急等级，并推动智能调度与“暖心办”特色服务深度融合。目前，江岸区分局政务服务平均响应时间缩短62%，“暖心办”小分队已为辖区困难群体提供上门服务125次。

2026-6-9

河南省交通运输厅组织开展全省12328热线大件运输审批专题培训

为切实做好大件运输许可政策解答，提升12328热线服务质效，保障夏收农机跨区作业顺畅通行，5月28日，省交通运输厅组织开展全省12328热线大件运输审批专题培训。本次培训紧扣大件运输审批及热线工单处置核心工作，坚持问题导向、实操导向，聚焦日常业务中的重点、难点和高频问题精准授课。培训内容紧密结合当前大件运输许可管理最新政策法规、全省统一审批流程和12328热线工单处置规范，系统讲解了大件运输分类标准、线上线下申报流程、材料审核要点、审批时限管控等核心业务知识。同时，针对12328热线日常接收的大件运输咨询、投诉、求助类高频工单，逐一梳理诉求受理、分类转办、限时办结、回访反馈全流程工作规范，进一步明确答复标准和办结归档要求。培训突出针对性、实用性、指导性，有效统一了全省大件运输审批及12328热线处置工作标准，夯实了全省交通运输政务服务和热线服务工作基础。下一步，省厅将持续聚焦大件运输企业需求，常态化开展业务技能培训，不断规范大件运输审批管理流程，优化12328热线诉求响应处置机制，持续提升交通运输政务服务规范化、精细化、高效化水平。厅政研室、执法局，省交通中心、高速中心、指挥中心有关负责同志和全省12328热线话务员参加培训。

2026-6-9

2026“数据要素×”大赛贵州分赛启动报名，12大赛道助力数据赋能产业升级

6月5日，记者从贵州省大数据发展领导小组办公室获悉，2026年“数据要素×”大赛贵州分赛正式启动征集报名，赛事主题为“数据赋能　乘数而上”，12大专业赛道面向全省企事业单位、高校、科研院所开放免费报名通道。本届赛事设工业制造、现代农业、金融商贸、医疗中医药、城市治理、算力基建等12个赛道，紧扣贵州重点产业数字化转型需求，聚焦工业大模型、智慧种业、医保可信数据空间、分布式算力池化、乡村数字化治理等热点方向设置赛题，引导参赛团队立足本土场景落地数据创新解决方案。赛事分为报名征集、初赛、决赛、数博会颁奖、推送国赛五大环节，6—7月为集中报名期，7月下旬线上初赛、8月中旬线下决赛，8月下旬在数博会现场颁奖，9月择优遴选最多34个项目晋级全国总决赛，入围国赛项目每项获3万元专项奖励，获奖项目同步享受专家辅导、产业落地、投融资对接、省级项目入库等多项扶持政策。大赛全程零报名费，鼓励产学研多方联合组队，单支队伍不超5人，一个项目仅限申报一个赛道。申报项目需具备实际落地成效、自主知识产权，无知识产权纠纷。获奖结果公示7天，实行实名举报监督制度，保障赛事公平公正。目前赛事官网、咨询热线、官方邮箱已全面启用，参赛主体可登录http://sjyscds.gzsic.cn/查阅赛题指南与申报规范。

2026-6-9

海易办上线“运管服随手拍” 指尖监督全程可溯

6月3日，海南日报全媒体记者从省大数据发展中心获悉，该中心与省住房城乡建设厅、省12345管理中心、省卫生健康委等部门，在“海易办”平台上线“运管服随手拍”便民监督服务，广泛调动社会公众参与积极性，助推城市精细化管理提质增效。依托“海易办”平台移动端的便捷优势，“运管服随手拍”无需烦琐操作，实现群众监督入口“一键直达”。市民可通过图文上传方式，自主上报市容秩序、环境卫生、市政设施等城市治理相关问题。该平台已形成“上报—受理—转派—处置—核查—反馈”全闭环管理机制，群众上报的各类问题线索，由12345热线统一分派，精准交办至属地责任单位。各责任单位按照热线工作规范，限时签收、核查整改、反馈结果，全程留痕、全程可溯，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。目前，海易办平台“运管服随手拍”正在发挥积极作用，高效解决群众身边的急难愁盼问题。此前，海口市民李某在“运管服随手拍”反映海口市美兰区白沙街道锦山里北街锦山里3排附近井盖变形存在安全隐患问题，通过12345热线分派至井盖责任单位，由责任单位修复后上传整改照片，形成了完整闭环，有效消除公共安全隐患，保障市民出行安全。据悉，市民还可通过该平台历史案件查询功能随时查看个人上报诉求的处理进度、处置结果等全程记录，保障群众知情权、监督权。

2026-6-5

霍林郭勒市“四点发力”推进政务公开助力政务服务提质增效

为进一步提升政府治理能力和政务服务质效，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展思想，严格遵循“公开为常态、不公开为例外”的原则，以数字化改革为牵引，通过“四点发力”全面推进政务公开工作，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感与满意度。一、线上线下一体发力，拓宽政务公开覆盖维度在线上渠道建设方面，霍林郭勒市充分发挥政府门户网站“第一平台”核心枢纽功能，持续推进优化升级与日常动态维护，确保政府信息发布及时、权威、精准。同时，全面整合微信、微博、抖音等政务新媒体渠道，形成优势互补、功能多元的全天候公开矩阵主动公开政府信息实现惠民政策“指尖直达”。在线下服务延伸方面，全市政务服务大厅与社区便民服务中心均设立标准化政务公开专区，提供从政策查阅到便捷办理的全流程“零距离”服务。二、创新政策解读方式，让政务服务更接地气为破解传统文件“看不懂、难获取”的难题，霍林郭勒市借助抖音等网络直播平台，打造“霍速办”品牌直播间，将社保医保、个体准入等民生高频事项拆解为通俗化的数字内容，由业务骨干将专业话语转化为家常口语，让群众一看就懂、一用就会。此外，系统整合医保、税务、开办企业等9部门核心政务办事信息，联合科技企业率先推出“AI智能导办”助手。依托微信公众号，构建覆盖企业全生命周期与重点民生领域的政务知识图谱，提供7×24小时智能问答与线上帮办指引。截至目前，累计解答问题10912余条，公布线上视频帮办代办事项清单109项，通过直播帮办代办数量530件三、深化线下代办体系，织密政务公开便民网络聚焦社区治理与便民服务，政数局以“敲门行动”为抓手，组建“霍速达”帮办代办专业团队，主动为老弱病残等特殊群体提供上门社保认证、医保缴费等服务。团队还下沉到企业商户，开展常态化巡回“流动服务”，通过走访第一时间掌握需求，为企业提供精准业务指引与一次性综合受理。自团队组建以来，累计开展服务2000余次，切实打通了政务公开到惠民落实的“最后一公里”。四、健全公开监督机制，全面提升社会公信力在夯实公开阵地的同时，不断健全政府信息管理与监督保障机制，严格执行信息发布“三审三校”制度和保密审查程序，坚决杜绝涉密或敏感信息外泄。通过12345热线常态化受理群众诉求，定期开展“政府开放日”等活动，让群众走进审批一线，提出意见建议，自觉接受人民群众监督，不断推动政府信息公开化、透明化。

2026-6-4

便民再升级！黑龙江邮政业申诉热线正式并入12345政务服务热线

为深入贯彻国家及全省政务服务便民热线优化整合工作部署，全面落实《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》，省营商环境局联合省邮政管理局已于2026年5月15日，正式将12305邮政业用户申诉热线规范并入12345政务服务便民热线，实现邮政业诉求统一受理、统一派单、统一督办、统一考核，标志着我省热线服务再提质，邮政领域诉求办理迈入一号响应、一网通办、全程可溯的新阶段。此次热线归并整合，实现邮政业诉求办理四大升级，切实为群众办实事、解难题：一、服务入口更集成，群众诉求“只进一扇门”将邮政业相关诉求全量纳入12345热线办理体系，彻底解决原专线知晓度不高、渠道分散、多头投诉等问题。群众只需记住12345一个号码，即可反映各类邮政快递问题，实现一次反映、全程跟进、闭环办理，真正让快递维权“少跑腿、好办事”。二、办理流程更规范，工单处置“精准高效”12345热线全面负责邮政业事项来电接听、信息核实、工单录入、转派反馈等全流程工作，按属地与职责精准派单。跨市诉求直接转至属地办理，杜绝二次派单，大幅提升流转时效；对误派、信息不全等退回工单规范处置，确保事事有回应、件件有着落。三、履职闭环更严格，诉求办理“限时办结”邮政管理部门接收工单后精准分流至责任主体，严格遵守办理时限，办理完毕后规范审核、主动回访，结果实时反馈至12345平台自动归档，不增加额外环节，全力提升群众满意率，实现“受理—办理—督办—回访—归档”全流程闭环管理。四、监管保障更有力，服务质效“可评可测” 建立统一监督考核机制，邮政业工单由省12345一体化平台全量短信回访，保障评价客观公正。全省12345热线与邮政管理局建立常态化协同对接机制，明确专人沟通协作，及时解决工单流转、办理中的堵点难点；强化话务人员专项培训与知识库更新，健全质检机制，严防信息错漏、办件滞后，以严标准、硬举措保障热线归并后平稳高效运行。下一步，黑龙江省营商环境建设监督局将与省邮政管理局持续深化协同联动，健全诉求办理闭环与质量评价体系，不断提升邮政业诉求办理规范化、便利化水平，为优化全省营商环境、提升政务服务效能贡献更大力量。

2026-6-3

辽源市：线下全覆盖、线上随时办法律服务暖民心

近年来，辽源市坚持以人民为中心，全力打造“线下覆盖、线上支撑、全域贯通”公共法律服务新格局，让法治关怀直达群众身边。线下服务网络全域覆盖。全市建成市、县级公共法律服务中心5个、乡镇级服务站47个，161名村（居）法律顾问建立服务微信群，市、县、乡、村四级实体平台实现无死角覆盖。龙山区结合商贸密集实际，将法律服务融入早市“烟火气”，设立常态化普法点，为老年人、残疾人等弱势群体提供精准法律援助。线上服务全天候不打烊。12348吉林法网整合权威资讯与办事指引，全省统一热线全年免费开通；“吉法福”小程序上线以来，法律服务智能一体机遍布重点场所，真正实现“法律服务指尖办、随时办”。辽源市将持续推动法律服务资源下沉基层，不断优化便民服务措施，依托融媒体平台打造系列普法栏目，让公共法律服务真正走进群众身边、惠及千家万户。

2026-6-2

枣庄山亭：深化智慧水务平台建设为城乡一体供水保驾护航

为推进城乡供水从“源头”到“龙头”全链条智慧化管控服务，提升供水系统整体效能，枣庄市山亭区创新搭建智慧水务平台，通过远传物联、智能分析等大数据手段，实现数据实时采集、问题智能预警、诉求及时响应，为保障供水安全、服务社会民生贡献智慧力量。数据实时汇聚构建全域可视“一张图” 一是部署全域物联感知网。在原水口、沉淀池、滤池、供水管网等处布设31个在线水质监测点、600个压力监测点、509个流量监测点，对水压、水流、水质等进行实时感知，构建水源、水厂、水站、水网全环节的智慧物联体系。二是实现数据分钟级采集。大力推进智能水表替换工程，智能水表覆盖率达到95%；建成集中抄表平台，通过远传物联实现水表数据自动采集，日均抄表成功率达到99%以上，彻底改变传统人工上门抄表的低效模式。三是搭建智慧水务驾驶舱。整合智慧生产、智慧运营、智慧服务等5个功能平台，接入安防视频资源135处，日均汇聚水厂供水、管网运行、缴费营收等实时数据278.23万条，为辅助决策、安全生产、高效运营提供精准数据支撑。智能预警分析拧紧一体供水“安全阀” 一是加强智能调度、确保供水稳定。构建智能调度系统，对2大水厂、6个调节站、140个一体化泵站设备运行情况进行实时监测，结合供水量、用水量等开展拓扑分析，及时响应处理异常情况，全区农村规模化供水率达到97%，让自来水源源不断流入“千家万户”。二是加强智能预警、确保供水安全。引入自动预警机制，对水压波动明显、管网漏损率过高、供需产销差过大等风险因素实时监控、及时推送，运维人员到场时间压缩至20分钟以内，运维效率提升60%，问题处置率达到100%。三是加强智能监测、确保水质达标。对余氯、浊度、pH、氨氮等关键水质指标进行动态监测，触及阈值第一时间响应处理，出厂水质及管网末梢水质合格率均达100%，14.1万户群众全部用上24小时安全优质自来水。诉求及时响应畅通为民服务“直通车” 一是拓宽线上服务渠道。搭建“网上营业厅”，群众线上即可办理水量查询、水费缴纳、水质查看、报装报修等业务，进一步提升供水服务透明度，增强群众获得感。二是推动诉求闭环处置。搭建“巡检工单服务系统”，对“枣解决·枣满意”平台、“12345”热线、“96650”热线等平台诉求件统一处理、及时办理；构建“归集-派单-处置-回访-评价”闭环管理体系，对高频诉求动态追踪、全程留痕、定期复盘，持续提升群众满意度。三是强化智慧运营管理。建立城乡供水智慧调度中心，设置指挥办公坐席20个，推动水务、自来水等单位入驻并常态化、实体化办公，全力保障智慧水务平台建设运营质效。

2026-6-2

海南省厅局“组团”上门政策“直通”企业

“企业‘政策直通车’，重点是政策，关键是直通。我们就是要把政策送到企业身边，让企业充分享受自贸港政策红利。” 近日，由海南省委深改办（自贸港工委办）、省营商环境建设厅、省新闻办公室、三亚市委深改办联合举办的自贸港企业“政策直通车”三亚崖州湾科技城高新区专场活动如约而至。一上来，省委深改办（自贸港工委办）交流协作处（国际合作处）副处长郑东宁开门见山，直接点明了此次活动的用意。活动现场，省营商环境建设厅、省商务厅、省市场监督管理局、省税务局等9家厅局业务骨干，与10余家企业代表面对面坐下，零距离交流。 “零关税”政策、加工增值内销免关税政策、“双15%”税收优惠政策……各厅局的业务骨干围绕鼓励类产业目录、税收优惠、离岸贸易扶持等政策进行了逐一解读，让大家一次性对政策有了全面细致的了解。 “干货满满！”海南省喽百百农业科技有限公司总经理蕾娜听得十分认真，生怕错过任何一个关键信息，记录了满满两页纸。蕾娜的公司入驻三亚崖州湾科技城高新区三年多，借助海南自贸港的东风，企业正不断发展壮大。 “针对我们企业可以享受的优惠政策，职能部门现场为我们提供了个性化的‘操作指南’，方便快捷，让我们可以及时全面地了解和享受到自贸港最新的政策优惠。”蕾娜对这次直通车活动竖起了大拇指。 “企业出口芒果，需要哪些资质？”“企业参与制定团体标准，具备什么条件才能转化为行业标准、国家标准？”“在海南开展离岸贸易，有哪些税收优惠政策？”……不同于以往的政策宣讲，活动开始前，主办方会同属地事先收集了企业关注的问题清单，提前组织业务主管部门认真研究，在现场进行有针对性的解答，为企业打通享受自贸港政策的“最后一公里”。 “多部门‘组团’来为企业答疑解惑，让我们充分感受到了海南对于企业的重视和关心，这也坚定了我们扎根海南的信心和决心。”惠强（海南）国际贸易有限公司总经理范娜道出了心中的感受和期待，“希望后续还有更多机会参与这类活动，让政府部门能够听到我们企业的声音，解决企业的实际困难。” “欢迎各企业通过‘12345’等平台给我们提意见和建议，我们将进行针对性的分析和专业化的解答，用心用情为企业服务，让海南的营商环境越变越好。”临近结束，主办方还向在座的企业代表发出了别样“邀约”。 “加个微信吧！”两个多小时的深入交流，大家意犹未尽。活动结束后，9家厅局业务骨干纷纷主动亮码，与企业代表相互添加微信好友，“后续有问题可以及时线上沟通！” 据悉，下一步，海南将持续完善自贸港企业“政策直通车”机制，推动政策解读常态化、诉求响应闭环化、服务对接精准化，确保自贸港政策红利“应享尽享、直达快享”，以实实在在的成效取信于企、取信于民。

2026-6-2

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