政务热线 - 数智汇

郑州市建立“四全”服务机制推动党建引领“接诉即办”向“未诉先办”

　　郑州市以去年12月成功举办中央社会工作部全国党建引领接诉即办现场会为契机，持续探索“党建+热线+网格+大数据”接诉即办新模式，有效构建“入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环”的“四全”服务新机制。入口全统筹，即将12345热线作为主渠道、总入口，与郑好拍、网格巡查、110非警务等各类诉求渠道融合打通，实现对社情民意的全渠道、全时段、全方位响应。平台全托举，就是将各类诉求统一实时汇聚到党建引领高效能治理平台，依托全市统一网格地图、统一组织架构、统一权责清单、统一办理运转流程，实现职责清晰一键派、协同事项商定派、疑难事项指定派。网格全程办，对于咨询类诉求，12345热线话务员当场办结；对突发停水、停电、雨雪天气、交通拥堵等情况，12345热线调度公安、城管、交通等部门和水电气暖等单位联动，快速赶到现场进行处理；对于一般诉求，则根据轻重缓急、政策法律规定和行业标准，按照不同时限要求分级处置、按时办结。对于疑难诉求，建立四级督办制度，实现高位督办。机制全闭环。紧盯响应率、办结率、满意率等核心指标，实行系统自动评、邀请群众评、绩效考核评等分级分类评价体系。去年以来，累计受理各类诉求412万件，响应率100%、办结率99%、满意率95%。

2026-4-2

广西南宁市推广创新机制和举措助力监管效能与营商环境提升

3月26日上午，在南宁市七星路的一家药店，来自市场监管、医保、消防救援、卫生健康等部门的执法人员完成“扫码入企”后，一场高效规范的“综合查一次”联合检查迅速展开。执法人员对照检查清单逐项核查，不到一个小时，所有事项核查完毕。一次检查多方协同城市精细化治理“综合查一次”是南宁市政务服务局牵头，将12345热线“邕心深办”与“综合监管一件事”改革相融合的一项创新举措。南宁市以12345热线打造政企民沟通“总客服”和“连心桥”，聚焦热线工单高频诉求的车辆违停、占道经营、餐饮环境等城市治理难题，开展“邕心深办”解决“一类事”专项工作，推动主管部门从解决诉求“一件事”向主动治理“一类事”转变，加快提升城市精细化治理水平。当天，“综合查一次”行动覆盖商业综合体、“七小门店”、小餐饮、网络餐饮、药品领域、医保基金使用等6个“综合监管一件事”场景，涉及15个监管部门、59个监管事项，监管部门根据检查对象的经营特点，主动关联综合监管任务，严控同一对象的检查频次，有效化解行政检查“多头扰”难题。同时，各相关部门协同开展针对车辆违停、占道经营的道路畅通巡查，推动行政检查点面结合，有效消除监管盲区与执法真空。统筹监管精准发力如今，南宁市正依托广西事中事后监管平台，加强行政检查计划与任务的统筹管理，全面推广“综合查一次”机制。据统计，今年以来，全市累计发起“综合查一次”任务247次，检查任务减少247次，检查频次同比减少50%。 “现在只需‘综合查一次’，我们不用投入大量时间和精力迎检，能腾出更多精力抓好经营、做好服务，这是最实在的改变。”广西医大大药房连锁有限责任公司区域总监陈璇说。 “扫码入企” 全程可溯检查频次降下来，监管质效提上去，离不开数字化手段的硬核支撑。南宁市政务服务局政务服务监督科科长陆俊捷介绍，南宁市将“扫码入企”作为涉企行政检查的“标准动作”，深度融入城市精细化治理全链条。目前，南宁市依托“智桂通”App，构建起“扫码启动—实时录入—线上流转—自动追踪—多方共享”的全流程数字化监管模式，推动“扫码入企”从“试点探索”向“长效机制”转变。一季度以来，全市累计完成扫码涉企检查任务755个，初步构建“行为可验证、过程可追溯、责任可倒查、效能可评估”的监管闭环，让企业面对检查时“谁来查、查什么”，一目了然。下一步，南宁市将积极推广“邕心深办”“综合查一次”“扫码入企”等创新机制和举措，以城市精细化治理实现监管效能与营商环境的提升。

2026-4-1

广东省12345热线借力“12333统一咨询日” 为新就业形态群体送上专属民生保障服务

3月26日，省政务和数据局联合省人力资源社会保障厅，依托省12345热线平台开展以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题的第12届“12333（已整合归并至12345热线）全国统一咨询日”活动。活动紧扣新就业形态人员职业伤害保障试点工作要求，将人社专业服务与省12345热线“总客服、总枢纽、总参谋”定位深度融合，省人力资源社会保障厅、省社保局社保领域专家入驻省12345热线平台，开展话务员专题培训并直面市民提供“一对一”专业解答，让新就业形态群体的民生保障诉求在12345平台得到高效精准回应，切实落实12345热线“即接即办”改革要求。活动当天，专家围绕新就业形态人员职业伤害保障试点及基层快递网点优先参加工伤保险政策咨询、职业伤害保障和工伤保险参保流程、待遇享受等热点问题，对省12345热线话务员开展专题培训，进一步完善热线知识库、规范政策答复口径，夯实平台精准解答社保领域专业诉求的业务基础，提升话务员回应群众咨询的专业性和高效性。活动现场，省12345热线平台咨询电话铃声此起彼伏，专家化身“专属热线专员”，与话务员协同配合，为来电市民提供“零距离”政策答疑和办事指引服务。针对同城货运司机职业伤害认定、治疗期延长申请，快递员工伤保险参保、待遇申领等高频问题，专家逐一专业解答，明确政策适用标准，切实解决群众办事疑惑，真正将民生保障服务送到新就业形态群体心坎上。咨询日期间，省12345热线人社专席共接听来电633通，受理满意度98.19%。作为原12333热线归并后的统一受理平台，省12345热线始终秉持“人民至上”理念，推动跨部门服务协同，将人社专业服务融入一体化受理体系，依托“即接即办”改革机制，实现人社诉求统一受理、快速分派、专业办理、闭环管理。省12345热线平台上线四年多来，全省21个地市持续深化协同治理，2025年全省累计受理群众诉求超6500万宗，直接解答率97.81%，办结满意率95.83%，以7×24小时全天候服务成为解决群众急难愁盼的“民生直通车”。此次活动是省12345热线深化“即接即办”改革、聚焦重点民生领域开展精准服务的生动实践。下一步，省12345热线将以此次活动为契机，持续加强与人社等部门的业务协同，完善各领域专业知识库，提升话务员专业服务能力，紧盯新就业形态群体等重点民生诉求，以更精准的响应、更专业的服务、更高效的办理，落实“办得更实、体验更好”的改革要求，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感，让12345热线成为连接政府与群众的暖心“连心桥”。

2026-3-31

新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州：推动业务向“好办快办智办”升级

户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的“连心桥”。今年以来，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州（以下简称“博州”）公安机关深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，坚守以人民为中心的发展思想，紧盯群众急难愁盼，持续优化服务、创新模式，提升户籍窗口服务质效，以“小窗口”撬动为民服务“大工程”，推动公安政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级。博州公安机关坚持严管与规范并重，整合内部业务流程，规范服务公示，健全“咨询、受理、审批、出证”闭环机制，压缩办事环节、精简证明材料，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”，建立领办帮办机制，从源头上减少群众跑腿。围绕全警实战大练兵，博州公安机关通过岗前培训、业务交流等形式，提升窗口民警辅警业务能力，着力打造“一警多能”的高素质队伍。同时，依托窗口评价器、电话回访、12345热线等，收集群众诉求，推动闭环整改。博州公安机关坚持“网上办为主、窗口办兜底”，深化“新疆一码通”App、“新疆公安微警务”小程序应用，推行“7×24”小时在线服务，将59项户籍业务纳入网上办理，实现高频业务“指尖可办”。今年以来，全州公安机关网上办理户政业务750余件，指导群众在“新疆公安微警务”办理电子居民身份证500余次、补领居民身份证3200余人次、办理电子户口簿1000余次、办理临时身份证1100余次。同时，博州公安机关积极推广电子证照应用，让群众切实感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。“以前要来回跑，现在动动手指在家就能办，省时又省心！”大河沿子镇居民富·冬花补办户口簿后称赞道。博州公安机关持续推进“一窗通办”，在“减材料、减时限、减跑动”上持续发力，通过打破警种界限，打造“警种+”综合窗口，实现治安、户政等高频事项“一窗受理”。此外，他们还深化“一件事一次办”改革，联动相关部门推出婚育、新生儿报户等跨部门联办“套餐”，切实让群众少跑腿。博州公安机关聚焦群众办事体验，在业务大厅配齐休息椅、老花镜等便民设施，提供免费复印服务，营造温馨环境。针对办证高峰，他们加开窗口、延长工作时间，推行延时、预约服务和容缺受理，今年以来累计开展户籍业务“容缺办理”1300余笔，为群众开通“绿色通道”1600次，最大限度地为群众节省时间。为了更好地服务行动不便的群众，博州公安机关推出上门办证、送证和邮寄代办服务，打通为民服务“最后一公里”，今年以来共计开展“最多跑一次+内部全程代办”户籍业务2900余次，提供身份证换证提醒2600次、送证上门4200次。据介绍，博州公安机关不断延伸服务触角，在景区设立旅游专窗，配备双语引导员，推行“即来即办、双语帮办”；依托户籍窗口开展普法宣传，普及户籍政策、反诈等知识，实现“办事学法、一次收获”。

2026-3-30

甘肃嘉峪关创新“12345+直通联办”机制为民企解难题

为打造一流营商环境，精准破解民营企业发展堵点、难点，近日，嘉峪关市营商环境建设局、市“三抓三促”办、市数据局、市大数据中心联动，创新推出民营企业诉求“12345+直通联办”工作机制，努力构建“直通联办、嘉有关照”全流程闭环服务体系，打造“暖心助企、嘉事无忧”营商服务品牌，以部门直达服务模式快速解决企业诉求。 “12345+直通联办”机制以12345政务服务便民热线为枢纽，打造全覆盖的“12345+”服务矩阵，全面整合政务服务网、“陇商通”、政务大厅、企业码等各类涉企服务渠道，实现企业诉求“一口受理、集中分办”，让企业反映问题无需多跑路、不用找多门，诉求受理“一站式”服务。同时，创新推行“双反馈+不满意重办”机制，企业诉求办理结果同步反馈至企业和主管部门，对企业不满意的事项立即启动重办程序。聚焦企业高频咨询问题、发展共性堵点提前介入、主动服务，从源头上降低企业诉求增量。嘉峪关市建立健全分级分类联办机制，按照“简单事项当场即办、复杂事项部门联办、疑难事项提级督办”3级处置原则，打破部门之间的沟通壁垒，推动多部门协同发力、联动处置，高效解决跨部门、跨领域的复杂涉企诉求。同时，强化全流程闭环管理，将办理成效纳入营商环境“赛马”激励体系，倒逼服务效率提升。

2026-3-30

数据跑路代替群众跑腿广东汕尾数字政府建设提质增效

“以前办企业，从项目备案、开办公司到拿地建厂，得跑十几个部门，费时又费力。如今在汕尾，政府提供全流程代办服务，我们一次都不用跑，就能安心搞生产发展了！”近日，市民陈先生在体验“投资兴业一件事”服务后，连连为这份高效便捷点赞。这份便捷背后，是广东汕尾以数字政府“省市联建”为引擎，深耕数字化转型的坚实实践。今年是“十五五”开局之年，也是国家数据局明确的“数据要素价值释放年”。汕尾市政务和数据局以《政务数据共享条例》实施为引领，认真落实《广东省公共数据管理办法》《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于加快公共数据资源开发利用的实施意见》等文件要求，在数据“供得出、流得动、用得好”全链条上持续发力，全力打破跨层级、跨区域、跨部门的数据壁垒，真正实现从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。筑牢底座畅通数据共享“大通道” 数据共享是推动政务服务提质增效的关键支撑。为打通数据壁垒，在省政务和数据局的指导下，汕尾依托省“一网共享”平台汕尾分节点，以项目立项、上云、信息化资金“三张清单”为抓手，推动50个市直单位实现政务数据应编目必编目。依托首席数据官制度，设立数据专岗负责数据收集、维护和管理，建立起覆盖用数申请前、中、后的全流程协调支撑机制：申请前，针对不同需求提供差异化沟通指引；申请中，强化申请方、数源方、运营方三方协同，畅通省市联动协调通道；申请后，延续沟通机制，持续提供技术对接支持。截至目前，汕尾市已接入225个政务信息系统，挂接数据资源目录超1.2万个，数据量近8.5亿条，实现数据共享交换量3898.8亿条，服务接口调用达8.88亿次。同时，汕尾市持续深化专题库、主题库建设，推动信用专题库汇聚19类数据资源，累计数据量达3549.8万条；完成汕尾市司法局等单位21类执法数据汇聚，并配合省级开展44类行政执法数据的融合治理与编目挂接，数据总量达3208.6万条。这一系列扎实的基础工作，为数据高效流通和价值释放筑牢了根基。引水归流激活数据供给“动力源” 数据“引回来”是前提，“用得实”才是关键。汕尾以主动对接数据需求为抓手，积极推动更多国家级和省级数据资源及时回流地市，赋能一线实战。在司法执行领域，汕尾市中级人民法院通过“一网共享”平台，成功申请对接公安部、省自然资源厅等部门的数据资源回流，实现车辆登记、不动产、工商登记、社保、公积金查询等业务数据接口互通。这一举措精准满足了对被司法查控人及其财产的查控需求，大幅提升了法院执行干警的办案效率。在公安出警领域，汕尾市公安局通过平台申请省自然资源厅的汕尾村级工作底图界线电子地图数据回流，将村居地图数据导入接处警系统。群众报警后，后台可精准定位报警位置，助力民警高效接处警，服务群众更加及时到位。在应急管理领域，汕尾市应急管理局成功申请对接省自然资源厅、省海洋综合执法总队等部门数据回流，显著提升了全市应急管理全域监测预警预报能力，构建起以防为主、横向多部门协同、纵向市、县、镇、村四级贯通的监测预警体系，为灾害应对和应急处置提供了有力的数据支撑。赋能场景释放数据惠民“新红利” 数据“活起来”，更要“用得好”。汕尾坚持以应用场景为载体，推动政务数据资源共享落地见效、惠及各方，让数据价值切实转化为群众和企业的获得感。在产业赋能领域，汕尾市发展和改革局依托共享数据构建企业信用画像，归集涉企不动产、纳税、社保等多类信息，累计共享交换数据近1500万条，为中小微企业信用融资提供了有力支撑，有效破解融资难题。在精准监管领域，汕尾市税务局依托数据共享比对不动产交易业务数据与税费申报、缴纳数据，有效杜绝税收漏征、漏管行为，强化了税费风险精准监管。在检察办案领域，汕尾市检察院通过“一网共享”平台获取12345热线工单信息，经数据筛查精准定位诉讼案件线索，助力提升检察监督效能。在民生服务领域，数据共享有力支撑了异地就医结算、入学报名核验、医保报销等高频场景落地，让“零跑腿”成为常态。值得一提的是，汕尾正加速构建数据要素流通体系，已印发《汕尾市公共数据管理实施细则》，并积极筹备公共数据资源授权运营工作，探索通过市场化路径盘活公共数据资源，推动数据价值进一步释放。从“重复提交”到“一网通办”，从“多头审批”到“秒批秒办”，汕尾正以数据共享为笔，描绘出一幅便民惠企、智慧高效的“善美”新图景。展望未来，随着数据共享体系的持续完善，更多“秒批”“零跑动”场景将走进群众日常，让数字红利润泽千家万户，为汕尾高质量发展注入源源不断的强劲动力。

2026-3-30

来宾市象州县：政务税务深融合服务质效再提速

为深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，国家税务总局象州县税务局持续深化与多部门的协同合作，优化服务流程，完善服务体系，不断推动“政务+税务”服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”持续升级。深化协同合作，提升服务质效为联动深化协同合作，国家税务总局象州县税务局聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点，以机制创新为突破、数智赋能为支撑、服务升级为目标，着力构建起覆盖企业群众办事全生命周期的集成服务体系。针对企业群众反映集中的“办事跑多门、排队耗时长”问题，国家税务总局象州县税务局持续推行税费服务事项“一门进驻、一窗受理”模式，将发票领用、纳税申报、社保费缴纳等高频涉税事项，统一纳入来宾市象州县政务服务中心集中办理，真正实现“进一扇门、办所有事”，减少办事人员来回跑，节省纳税人缴费人办理时间及办事成本，切实提升市场主体和群众获得感。强化数据互联，数智赋能办税依托广西数字政务一体化平台、电子税务局等多端服务渠道，国家税务总局象州县税务局不断强化数据互联，持续构建“线上为主、线下兜底”的服务矩阵，95%以上的高频税费事项实现“全程网办”，推出智能咨询、预填申报等便民功能广泛应用，企业群众足不出户即可完成大部分涉税业务办理。此外，定向推送税费优惠政策解读、办事指南等内容，实现“政策找企、服务上门”，截至目前，已累计精准推送惠企政策超10万条次，切实让政策红利直达快享。整合热线资源，精准响应诉求在诉求响应与纠纷化解方面，积极整合12345政务服务热线与12366纳税服务热线资源，建立涉税费诉求“一口受理、分级处置、限时办结”工作机制，让企业群众的诉求有处说、有人管、办得快。同时，推进税费争议调解室与“办不成事”反映窗口融合建设，实现矛盾纠纷“一站式调处、全流程跟踪”，有效解决了一批企业群众“急难愁盼”问题，诉求办结率与满意度均达到98%以上。下一步，国家税务总局象州县税务局将助力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”新型服务模式，积极为来宾市象州县建设营商环境注入强劲的税务动力。

2026-3-30

北京持续推进“身后事一次办”

记者从日前召开的北京市2026年清明祭扫服务保障新闻发布会上获悉：北京持续推进“身后事一次办”，各殡葬服务机构调整优化“减项降费优服务”工作，进一步提升殡葬服务的便捷性与透明度，减轻群众治丧负担。北京深化“互联网+政务服务”，推进个人身后“一件事”集成办事场景建设，畅通医学死亡证明信息共享通道，将医学死亡证明开具、户口注销等多个单一办事事项整合为“一件事”，有效提升群众办事便捷度。2025年9月，个人身后“一件事”在北京市政务服务网“高效办成一件事”专区正式上线运行。截至今年2月，全市共办理该事项363件。北京建立健全医院太平间全流程服务管理机制。一方面，规范、准确、及时开具医学死亡证明，强化遗体信息全流程数字化管理。另一方面，全市二级以上医院太平间禁止开展任何营利性殡葬服务，切实维护患者及家属合法权益，彰显医院公益性。同时，公示全市合法殡仪馆信息，供家属联系使用。为方便群众治丧，北京市于去年开通了殡葬服务专线96101，涵盖殡仪服务、公墓安葬、祭扫服务、惠民政策等内容。热线开通以来，已累计接听有效电话近万个。

2026-3-26

广东东莞：12345热线深化“即接即办”改革，推动“小热线”撬动基层“大治理”

“您好，这里是东莞12345热线，请问有什么可以帮您？” 在东莞，这个家喻户晓的号码已陪伴市民走过11年，它有一个亲切的名字叫“莞民声”。顾名思义，就是聆听东莞民声、汇聚东莞民智、服务东莞民生。 2026年1月4日，广东省人民政府办公厅印发《广东省深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平工作方案》，揭开了“即接即办”改革的序幕。这场改革，意味着“莞民声”平台要以“您的需求就是我们努力的方向，您的意见就是我们改进的动力”为服务理念，推动群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。这是一场以民声为哨的治理提速，更是一次政府与群众连接方式的重构。提级调度：从解决“一件事”到“一类题” 上下班高峰期，不少电动车主沿着崭新的坡道桥轻松骑上水乡大道，与机动车各行其道，秩序井然。市民黄先生对此感受深切：“之前阶梯桥太难上了，现在坡道桥直接可以开上去，独立的非机动车道也更安全。” 这幅图景来之不易。作为连接多个镇街的交通动脉，水乡大道因早期设计原因，非机动车上下桥只能走阶梯，大量电动车违规驶入机动车道，险象环生。出于安全考虑，管理部门曾用隔离石墩隔出一条临时非机动车道，却让三车道变成两车道，导致大量投诉涌向12345热线。 “水乡大道慢行系统影响的人群很广，当时通过热线反映的诉求有上千次。”东莞12345热线考核督办部主管朱称平回忆。面对这种涉及跨区域、多部门、成因复杂的“硬骨头”，传统的“接诉即转”很难推动。改变的契机，源于“每周一题”提级调度机制。2024年8月，东莞创设“每周一题”提级调度机制，由市委市政府牵头，从热线积累的海量民生诉求数据中筛选出群众反映较强烈、矛盾较集中、解决难度较大的典型问题，召集相关职能部门、镇街以“一周一攻坚”的节奏，集中力量啃下民生难题。针对水乡大道难题，市领导牵头组织水乡经济区管委会、市交通局、市交警支队召开协调会，明确职责、限时攻坚。这一“提级”，打破了部门壁垒。事实上，水乡经济区管委会早在2021年便谋划了慢行系统工程，提级调度如同催化剂，加速了工程落地。一期工程撤除临时隔离墩，增设十座坡道桥，二期、三期持续推进，拥堵状况明显缓解。水乡经济区管委会城市建设局副局长郑秋生告诉记者：“现在基本上没有投诉了，群众对安全、通行的反馈都比较好。” 水乡大道的今昔变化，是“每周一题”机制破解跨部门、跨区域系统性难题的缩影。而更多“关键小事”，则在镇街层面的“每月一题”机制中得到响应。樟木头镇石新社区社卫中心搬迁至二楼后，电梯因二手房东对卫生有顾虑而被关闭，这让不少老年患者犯了难。通过“每月一题”协调，工作组以专业的消毒方案打消了房东顾虑，电梯得以重新开放，社区还计划加装新电梯，将难题转化为服务升级的契机。 2025年，市级“每周一题”推动解决52类共性疑难问题，镇级“每月一题”协调处置民生痛点205个。2026年，“每周一题”“每月一题”机制将继续深化，市级解决不少于50个、镇级解决不少于100个疑难问题。从解决“一件事”到“一类题”，让基层社会治理更加精细。 “12345+”：基层治理的化学反应如果说提级调度破解的是跨域难题，那么“12345+”激活的则是基层治理的神经末梢。这也是12345热线“即接即办”改革的另一个目标，让每一个诉求都能找到最合适的解决路径。在茶山镇，某五金制品公司计划搬迁至外地，72名员工不愿随迁而要求公司支付经济补偿金，劳资双方对补偿金额分歧较大，协商迟迟没有结果。有员工拨打12345求助，工单触发了“12345+多元力量”联动化解机制。当时，面临两难困境：员工诉求合法合理，但涉及人数多、补偿总额高，如果企业一次性足额支付高额补偿，可能面临资金链断裂风险。“我们经过研判，立刻启动‘中心吹哨部门报到’机制。”茶山镇平安法治办支委、副主任刘沛江介绍，在平安法治办统筹协调下，人社、公安、司法等多部门组成工作专班，下沉到厂区一线组织双方多轮协商，最终在法治框架内达成“双赢”协议。 “我们当初去做‘12345+’这个机制，初衷不单是提效，更重要的还是提质的同时，为基层减负赋能。”东莞12345热线考核督办部主管朱称平表示。当基层遇到疑难复杂问题时，这套机制提供了清晰的路径和工具包。沙田镇立沙岛曾因地理阻隔成为“快递孤岛”，居民取件需往返耗时一小时。诉求纳入“12345+”机制后，东莞市邮政管理局迅速召集各大快递公司召开推进会，两周后七大快递企业全面入驻，增设500多个快递格口，日均两班专送、上门投递率达90%。“过去，取快递往往要日晒雨淋，如今几分钟就能轻松搞定！”立沙岛居民们对实实在在的变化纷纷表示满意。目前，“12345+”模式已在莞城、沙田、茶山、清溪等10个镇街试点推广，并针对不同诉求类型演化出多种“专属模式”，比如：紧急求助类启动“12345+快速响应”，联动应急系统24小时处置；心理疏导类实行“12345+心理服务”，联动妇联白玉兰、村（社区）结对心理咨询师介入；矛盾纠纷类采用“12345+综治”，移交属地综治中心多元化解。 2026年，根据《东莞市深化“即接即办”改革大力提升“莞民声”平台为民服务水平工作方案》，全市将全面推广“12345+多元力量”工作模式，以热线民生诉求为哨点，联动镇街（园区）综治维稳、公共服务、心理咨询等后端处置力量和矛盾纠纷化解机制，推动矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。服务升级：让“为民解忧”既有速度更有温度如果说“每周一题”和“12345+”体现了制度创新，那么“即接即办”改革的另一个维度，是用服务升级让市民感受到实实在在的便利与温度。从北方新迁来莞的罗先生发现社保卡身份证号码有误，人生地不熟不知该找谁，拨打12345后，话务员精准记录，相关部门当天完成更正。罗先生松了口气：“没想到这么快！一个电话就救了急。”这正是“统”的便利：市民不用再考虑向哪个部门、哪个平台求助，只要一个电话反映问题，就能让事情有着落。作为“政务服务总客服”，东莞12345热线已整合归并全市83个部门、35个镇街（园区）共计268条非紧急热线，与人民网、互联网+督查、粤省心、阳光热线、“企莞家”等平台互联互通。2026年，以“i莞家”为核心载体，进一步整合“东莞随手拍举报”“智网人人拍”“一键找城管”等渠道，实现民意诉求“一端反映、一网归集”。 “一号对外”让群众诉求“少兜圈”，“技术赋能”激活热线效能，助推服务提质增速。2025年3月，智能客服“小莞”上线，覆盖人社、医保、公积金、公安与企业服务五大领域，内含5万条政务知识条目及18万条政策数据，提供7×24小时咨询服务，累计为数十万群众解答高频政务问题，以全天候、快响应的硬核能力，让群众真切感受“热线速度”。此外，引入人工智能大模型技术，推出“智能坐席辅助”“智能派单”等AI应用，建立“工单直派”机制，系统根据语义识别和职责关系，对简单明确的诉求实行“智能直派、跨级直达”，工单直达一线承办部门，推动群众诉求一键直达、快速响应，以技术赋能跑出即接即办“加速度”。热线服务不仅要跑出速度，更要彰显温度。在提速增效的基础上，东莞12345热线进一步把服务做细、把关怀做实。“漏接回拨”服务的推出，让被动服务变为主动回应。话务高峰未能接通的来电，系统自动触发“漏接回拨”，人工坐席主动外呼，目前累计已超2万通。从“等群众再打来”到“主动打回去”，处理方式的改变，传递的是一种“不让任何诉求被遗漏”的服务态度。服务的温度，还体现在对特殊群体的细致关怀上。东莞12345热线聘请专业手语、心理咨询人才，创新推出手语爱心专席、心理爱心专席，响应聋哑残障等特殊人士服务需求，并为有需要的市民提供即时情绪疏导、心理干预。通过搭建“热线监测—社工介入—多部门联动”的心理危机干预模式，累计服务600多人次。该做法入选中国社会工作联合会“2025年全国社会工作专业服务案例”，成为政务热线介入心理服务的东莞样板。从“话务中转”到“治理指挥”，从“接诉即办”到“未诉先办”，东莞12345热线的“即接即办”改革，不仅是流程优化、技术升级，更是治理理念的深刻变革。它将“民声”作为衡量城市运行的“哨音”，把“民意”作为校准治理方向的坐标。 “您有烦心事，请拨12345！”这句口号，正成为千万市民心中最踏实的依靠。

2026-3-26

海南自由贸易港国际服务门户涉外服务效能初显，助力国际化营商环境建设

“门户在线服务栏目为投资者了解企业注册流程、税收政策等信息提供了清晰指引，还可以直接跳转至相关办理入口，明显提升了信息查询效率。”近日，海南自由贸易港国际服务门户收到来自一位德国的投资者的“点赞”。海南自由贸易港国际服务门户（en.hainan.gov.cn）于2025年12月15日正式上线。作为海南自贸港集中全面的对外宣传窗口和涉外综合服务平台，该门户各项功能按计划投入使用，国际传播和服务效能初步显现，为建设国际化营商环境提供了有力的信息化支撑。 2025年12月18日，海南自由贸易港正式启动全岛封关运作。在这一战略背景下，海南省委、省政府锚定“把海南自由贸易港打造成为引领我国新时代对外开放的重要门户”的目标，高标准推进自贸港建设。为落实省委、省政府决策部署，海南省营商环境建设厅会同海南省委外事工作委员会办公室，在海南省委宣传部等单位支持下，建成集“涉外服务”和“资讯宣传”为一体的海南自由贸易港国际服务门户。自上线运行以来，门户境外访问量持续增长，国际传播覆盖面不断扩大，一些使用过门户服务的境外用户也给出了积极反馈。一名来自法国的教育交流学者表示，通过门户可以快速查找到就业许可办理流程、住宿登记要求等信息，材料清单和办理步骤非常清晰，让外籍人士在海南工作生活更加便利；一名来自美国的用户称，门户提供的生活和旅游信息，有助于外国访客更直观地了解海南城市环境和旅游资源。从运行情况看，门户在服务机制、平台整合和国际传播等方面已形成诸多亮点。一是创新运营机制，探索形成涉外咨询服务闭环。门户官方微信公众号（Hainan International Services）关注用户已覆盖中国（含港澳台）及美国、德国、英国、俄罗斯、加拿大、新西兰、澳大利亚、新加坡、津巴布韦等16个国家和地区。针对境外用户就入境政策、企业注册、跨境合作、人才服务等事项提出的咨询，门户第一时间进行在线解答，并由海南省12345平台跟进处理，确保咨询有回应、问题有落实，逐步形成线上咨询与线下办理衔接的服务闭环。二是着力打造全省统一涉外服务总入口，强化系统整合能力。门户围绕“综合服务入口”定位，联通全省29个涉外业务系统和网站资源，深度对接“海易办”平台，开设国际服务办事专窗，集中提供住宿登记、医疗预约、企业注册、免签政策、就业许可、领事认证、驾驶服务等高频事项办理指南及入口，实现由“分散查找”向“一站获取”“多事导办”的转变，初步构建起多部门协同、线上线下衔接的涉外服务集成平台，为提升自贸港政务服务国际化水平提供了制度化支撑。三是构建“网站+海外社交媒体矩阵”传播体系，国际触达能力显著提升。门户网站涵盖英语、德语、法语、西语、葡语、俄语、阿语等多语种版本，围绕外资、外企、外国人的实际需求，设置7个一级栏目、29个二级栏目，覆盖投资贸易、工作生活、教育医疗等多元场景。在对外传播方面，门户相关内容被包括美联社、塔斯社在内的400余家国际主流媒体转载或引用，形成广泛的二次传播效应；海外社交媒体矩阵累计阅读量近3,000万次。门户还与《求是》杂志、驻外使领馆及中央部委相关机构等权威账号形成积极互动，国际传播影响力得到持续扩大。四是以视频产品矩阵提升国际表达适配度。围绕封关运作、营商环境、生活服务等主题，门户系统推出情感叙事类精品视频、综合形象片和服务类动画视频，形成“情感引导—形象认知—功能使用”的分层传播结构。通过电影化表达、声音叙事创新和操作流程可视化呈现，将制度优势与数字化服务能力转化为海外受众“看得懂、记得住、用得上”的内容形态，相关视频累计阅读量突破600万人次，系统构建起兼具温度、辨识度与实用性的海南自由贸易港国际视频传播矩阵，有效增强了国际用户的理解度与信任度。 “在我看来，门户是海南为提升外籍人士在琼发展便利度所做诸多努力的集大成者。如今终于有了这样一个可靠平台，能让用户轻松获取在海南生活、工作、营商各方面的信息。” 海南译抵岸语言服务有限公司总经理杨龙贤说。门户的上线运行，是海南涉外服务体系建设的重要一步，也是提升自贸港国际化成色、增强制度型开放吸引力的重要举措。随着封关运作深入推进和制度创新不断释放红利，门户将在服务国家对外开放大局、打造市场化法治化国际化一流营商环境、讲好海南自贸港故事方面发挥更加重要的作用。

2026-3-26

乌达区政数局：高效办成“一件事”助企服务“新生态”

为切实解决企业群众办事“痛点、堵点、难点”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，乌达区紧扣“高效办成一件事”为核心的政务服务改革，持续优化办事流程，深耕集成服务推广落地，着力构建具有区域特色的高效服务体系，赋能区域营商环境优化提升。集成办件畅流程，政务改革显成效严格落实国家、自治区、乌海市“高效办成一件事”改革部署，围绕企业全生命周期办事需求，设立一件事受理专窗，推行“一窗受理、一次提交、同步流转、后台审批、一口出证”闭环服务，创新推出“开办餐饮店一件事+一窗受理证照联办”双服务模式，工作人员提供全程材料指导，合并重复申请表单、压减冗余材料，实现“一次上门、双证到手，审批时限平均压缩71%，企业及经营者满意度达100%。2025年以来，收到企业赠送的锦旗14面、12345政务服务热线好评40余次。高效便捷促发展，流程再造提效能乌达区多部门协同打造“全周期服务链条”，审批部门巧妙利用企业“等地期”变为“审批攻坚期”，推动关联事项集成办理，创新推出“带方案出让”模式，使企业在竞得土地前即可明确规划建设方案，有效压缩审批环节、精简办理时限。通过“一窗受理、并联审批” 机制，实现了规划用地许可证、规划工程许可证、不动产权证书、建筑工程施工许可证“四证齐发”，审批时限从11个工作日压缩1个工作日办结，破解项目审批“环节多、流程长、落地慢”难题，由“企业追着审批跑”转变为“审批陪着企业跑”。服务升温优营商，沟通办事零距离结合乌达区产业结构实际，为45户重点企业提供管家服务，目前已为企业解决数字化转型、项目要素保障等方面诉求15项。设立重大项目服务专班，累计主动靠前服务企业109家，共为39家企业办理104个事项，群众好评率持续保持在99.9%以上。打造乌达高新技术产业开发区标准化政务服务工作站，推动95项服务事项“就地能办、一地可办”。立足产业发展和民生需求，创新推出危险化学品经营、无外线水气热报装、校外培训机构设立等3个本地区涉企服务“一件事”，截至目前，全区“一件事”办件量达8000余件，同比增长20%以上。

2026-3-26

广东梅州：深化12345“即接即办” “梅好捷办”码上解民忧

2026年1月，广东省全面启动深化12345热线平台“即接即办”改革，梅州迅速响应省级部署，立足本土实际、紧扣民生需求，以梅州市12345热线及网络平台为基底，重塑服务流程、升级智能体系、压实闭环管理责任，倾力打造“梅好捷办”热线服务品牌，通过全渠道整合、精准化派单、闭环式管理、数智化赋能、特色化服务，推动12345热线从“话务中转站”向“治理指挥链”深度转型，以“即接即办、办就办好”的实效让群众诉求件件有回音、事事有着落，让改革红利直抵基层、惠及民生。锚定“快”字发力构建极速响应服务体系梅州以“梅好捷办”小程序为核心载体，打造“码上提、即时接、快速办”全渠道服务矩阵，实现多端互联互通、诉求入口全面统一。渠道整合全覆盖，完成梅州市129条新增诉求渠道（市级27条、县级102条，含热线、网络平台、实体窗口等类型）全量对接12345热线平台，整合完成率100%，平台整合渠道总数增至158条，日均诉求量增加约200宗、增幅约16%，群众诉求反映渠道更畅通。扫码办事更便捷，上线“梅好捷办”微信小程序，企业群众扫码即可反映诉求、实时查询进度、跟踪办理全流程，上线以来受理诉求超1500宗；同步打通与政务大厅“办不成事”反映窗口数据共享，实现移动端扫码后基础信息自动填充、工单直派责任单位，免去重复填报繁琐。智能服务不打烊，在“梅好捷办”小程序、“梅州政数”公众号双平台升级智能在线客服，专设招商引资、企业、社保、医保、公积金等特色服务板块，整合政策解读、办事流程等资源，提供7×24小时不间断自助咨询服务，高效响应群众高频咨询需求。聚焦“准”字提效建立精准高效派单机制梅州以清单化管理、机制化创新为抓手，推动工单分派精准化、流转高效化，切实缩短群众诉求办理周期。清单编制明权责，完成首批1595项民生诉求事项清单编制，明确办理责任主体、流转路径及处置标准，建立清单动态优化机制，为工单精准交办、智能分派提供核心数据支撑。派单机制提效率，落地并行派单、跨级直派机制，推动诉求直达承办单位，目前工单直派比例稳定保持85%以上，直派准确率达99%，工单流转效率较改革前提速53%。办理时限再压缩，针对群众反映集中的投诉、举报类诉求，将办理时限由原来的15个工作日压缩至原则上10个工作日内并书面答复诉求人，切实减少企业群众等待时长，提升诉求办理时效。紧扣“实”字落地筑牢全链条闭环管理防线梅州构建全流程、多层级的监督管理体系，强化办理质量把控，推动诉求办理落地见效，切实提升群众满意度。三级监督保质量，建立“承办单位自查、同级热线管理机构复核、专项督查核验”三级办理质量监督机制，优化多维评价体系，新增诉求评价“多维度打分＋文字评价”功能，对处置效果“非常不满意”“不满意”的工单发回重办，改革以来梅州市热线工单按时办结率100%、办结满意率99.77%，平台接通率97.81%、平台服务满意率100%。基层治理强延伸，优化平台功能，建立基层吹哨、部门报到、限时响应、跟踪问效机制，落地“镇（街）吹哨、部门报到”，提升基层民生诉求就地处置能力。专业智库添支撑，遴选人大代表、政协委员、专家学者、企业代表等50名熟悉梅州实情的专业人士组建市级智库，向省推荐省级智库专家8名，建立定期座谈研讨机制，为热线诉求高效办理、民生问题源头治理提供专业咨询和智力支持。突出“智”字赋能打造数智化治理样板梅州以大数据、智能化技术为依托，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”转变，赋能社会治理精细化、科学化。数据可视助决策，在粤政易移动端上线“梅州12345诉求智览”应用，依托大数据研判分析系统，对诉求办理数据按行业、区域分类统计、动态监测，推出“每日聚焦”“每月一题”模块，每日更新发布诉求热点，累计发布典型或集中诉求信息80余条，覆盖用户800余人，为科学决策、精准调度提供详实数据支撑。预警前置防风险，加强对季节性、周期性诉求问题的研判，每月初推出月度话务热点预测清单，提前开展前瞻治理；与110报警服务台建立高效响应联动机制，实现与119、120等应急热线实时对接，建立突发情况动态联动预案，确保突发事件快速响应、高效处置。部门联动聚合力，与政府督查部门建立突出问题协同处置机制，与检察院、司法局等部门建立线索移送、数据共享机制，形成多方联动、齐抓共管的治理格局，推动诉求问题从“单点解决”向“系统治理”升级。彰显“暖”字底色擦亮特色化服务品牌梅州立足企业群众核心需求，聚焦重点领域优化服务供给，用有温度、有速度、有力度的服务，架起党群干群“连心桥”。专项服务优体验，围绕优化营商环境、赋能招商引资、提升文旅服务，专设三类服务专席，建立专项诉求快速处置绿色通道，实行分类施策、精准办理，涉企诉求按时办结率和满意率均达100%，企业和群众专项诉求获得感持续提升。改革实效惠民生，“即接即办”改革落地以来，成功处置一批群众急难愁盼问题：1月9日热线接到市民寻找遗失在网约车上包包的求助，话务员迅速联系梅州市交通运输局，启动政企联动核查机制，两小时内帮助市民寻回遗失物品，切实以“热线速度”传递“梅州温度”。3月10日市民反映兴宁市宝华社区滨江花园出口处道路井盖下沉，存在严重出行安全隐患，工单秒级派单后，工作人员迅速赴现场勘察，完成下沉井盖维修加固作业，及时消除隐患。品牌打造强赋能，持续优化“梅好捷办”小程序、智能在线客服等平台功能，深化数智赋能，完善快速响应、高效办理、及时反馈、专项监督的“即接即办”为民服务机制，持续擦亮“梅好捷办”热线服务品牌，让改革成果更多更公平惠及企业群众。

2026-3-25

“苏州营商环境9.0版”来了 28个方面90项具体举措着力优化5个环境

3月20日，《苏州市构建一流营商环境行动方案（2026年）》在苏州苏商大会上正式发布，聚焦服务企业、服务项目、服务园区和基层，着力优化提升市场、创新、政务、法治、人文等五个环境，推出28个方面90项具体举措。市发展改革委相关负责人介绍，我市自2018年出台优化营商环境的相关行动方案后，每年都更新一版，本次发布的是“苏州营商环境9.0版”。九年来，我市优化营商环境政策不断完善，形成“法规+行动+配套”完整体系。今年，“三服务”是全市优化营商环境行动最鲜明的主线。90项举措精准赋能，推动从“政策供给”向“需求导向”转变，从“企业找服务”向“服务找企业”转变，多层次、全方位构建一流营商环境，持续擦亮“苏州最舒心”品牌。营造更公平有序的市场环境【亮点举措】优化市场准入、促进公平竞争，进一步加强融资、空间载体、人力资源服务。深化降成本综合举措，稳定运营全国首个跨省市、跨关区的前置货站上海机场—苏州前置货站。高质量推进数字人民币试点，推广多边央行数字货币桥跨境支付；深化“四贷联动”，累放贷款突破2万亿元；全年保障产业用地2万亩以上。【举例解读】作为数字人民币首批试点城市，苏州持续深化数币全市域、全领域应用，累计交易金额超13万亿元，主要指标全国领先，以数字金融创新为营商环境提质升级注入新动能，成功入选国务院办公厅优化营商环境典型经验做法，成为全国金融领域唯一入选的先行先试案例。 “苏企融”平台设有数字人民币贷款专区，有效提升企业融资效率、降低融资成本。同时，加快推广多边央行数字货币桥应用，全市企业通过该渠道累计完成跨境支付近200亿元，探索了低成本、高效率、安全便捷的跨境支付新通道。税务、公积金领域实现数币缴纳“全域、全渠道、全场景”全覆盖，为企业和个人提供更便捷、更安全、更高效的政务服务新路径，持续提升经营主体获得感与政务服务质效。下一步，苏州将充分发挥试点先发优势，持续深化数字人民币在“政府端、企业端、跨境端”的应用创新，为构建一流营商环境、推动我市高质量发展贡献坚实金融力量。构建更开放包容的创新环境【亮点举措】聚焦激活力、促发展，提供平台场景、科技金融、知识产权保护等支撑。用好“苏创荟”智能集成平台；打造人工智能OPC创业社区，建设“OPC创业首选城市”、青年人才就业创业首选城市。【举例解读】去年12月31日，《苏州市人工智能OPC培育发展行动计划（2025~2028年）》发布，明确锚定“OPC创业首选城市”。目前，苏州率先制定全国首个《OPC社区建设与服务评价指南》，OPC模式从先行先试走向标准化、规范化，已构建全市覆盖、板块联动、特色鲜明的OPC社区体系，已建、在建、拟建OPC社区百余个，形成“一人创业、全城支撑”的生态格局。发布全国首个OPC社区建设与服务评价团体标准，引导OPC社区向标准化、高质量方向发展，为OPC创业者提供更优质、更可靠的孵化与赋能平台。苏州工业园区在“一网通办”平台专属上线人工智能OPC服务专区，为创业者提供政策速配、企业注册登记、场景对接等“一站式服务”，实现创业者“足不出户”办完事，大幅压缩办事时长。针对单人创业者“能力强但不敢合作、不愿承担风险”的困境，苏州OPC社区探索出一种基于高频互动的信任经济模式。苏州高新区OPC社区“日日有直播、周周有沙龙、月月有切磋、季季有路演”，做技术的与做IP运营的创业者“转身就能聊出合作”。打造更高效便捷的政务环境【亮点举措】提升政策、政务、产业服务，拓展“引进来”“走出去”服务，促进跨境贸易便利化。已在全省率先建成企业综合服务枢纽平台，以市企业综合服务中心为总枢纽，纵横贯通市、县（区）、镇（街道）三级网络与部门资源，以产业园、楼宇为辐射范围集成“融驿站”服务。优化“企业出海一件事”服务平台，开展企业出海护航行动，建设苏州海外综合服务站（香港）。【举例解读】去年1月，市企业综合服务中心正式揭牌，围绕“建强一个中心、做优一个平台、健全一个机制”，推动政府、社会、市场等涉企资源整合，创新打造枢纽平台，为企业提供更加体系化、精准化的综合服务。 “一中心”，在全省率先开始企业综合服务体系建设，各地已因地制宜设立100多个企业综合服务中心（专区）和“融驿站”，市、县（区）、镇（街道）三级网络基本建成。“一平台”，推进“苏商通”平台提质增效，聚焦企业需求，推进“政策服务”“金融服务”等重点栏目优化升级，梳理企业关心的服务事项、服务资源库，持续做优“线上一平台”。“一机制”，持续推进企业诉求闭环管理机制优化，推进“换位跑一次”“助企通”等企业反映诉求归集，开通苏州市外贸企业服务专线66812345，建立健全“在线解答+线下督办”的全流程闭环服务机制。建设更公正透明的法治环境【亮点举措】聚焦稳预期、护权益，规范涉企行政执法，提供高水平司法保障和法律服务，推动纠纷多元化解。深入推进“综合查一次”改革，完善“三跨四清单”改革模式。【举例解读】苏州推行“综合查一次”改革，实现“进一次门，查多项事”。改革经验入选国务院减轻企业负担部际联席会议办公室2025年“服务企业在基层”优秀案例、2025年度法治政府建设十大创新（培育）案例。《苏州市基层法治建设条例》出台，以地方立法形式固定“综合查一次”联合检查模式。全市28个市级部门、10个县级市（区）制定配套方案。去年，全市开展“综合查一次”联合检查，压降检查64.52%。建立健全检查事项清单、场景清单、白名单和免罚轻罚清单。编制场景清单650项，将6370家诚信规范企业纳入监管“白名单”，实行“无事不扰、常规低频”检查。塑造更亲商安商的人文环境【亮点举措】构建亲清新型政商关系，深入开展“三服务”，继续开展好“面对面”政企恳谈会、周末下午茶等活动，完善“助企员”队伍，持续推行“换位跑一次”。【举例解读】近年来，苏州一直坚持召开政企恳谈会，倾听企业心声、帮助解决问题。为推动从“办好一件事”到“办好一类事”，苏州健全政企“面对面”交流机制，确定每月各召开一次政企恳谈会和一次周末下午茶会议。政府部门始终与企业同频共振，结合不同阶段经济工作重点设定主题进行交流，不仅解决企业提出的具体问题，更注重从个性问题中梳理共性规律，推动政策与服务优化。

2026-3-24

宁夏石嘴山市提升打造便捷高效政务服务环境

今年以来，宁夏回族自治区石嘴山市紧紧围绕行政效能提升，系统谋划、精准部署系列重点工作，持续深化审批服务领域改革，着力为全市经济社会高质量发展营造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，相关改革举措成效显著。以工程建设项目审批提质增效为核心，深化全生命周期数字化管理改革，全面推广应用工改微信小程序和网上“中介超市”，加快推进城建档案电子化。通过紧扣立项、开工、竣工三个关键阶段优化审批流程，并在城市更新、建筑市场监管等领域探索主题式、定制化审批服务，有效提升了集成办理效率。同时，积极推行建设项目环评、水土保持、施工许可等事项“远程视频勘验”，不断提升“不见面”审批水平。通过优化调整审批窗口服务功能，强化从立项、规划、用地到施工许可、联合验收的全环节无缝衔接，力争让企业和群众“足不出厅”即可办结建设项目审批相关事项。在经营主体准入与退出方面，石嘴山市深化注册资本认缴制度改革，稳妥有序推进存量企业规范出资，明确工作目标。创新推行企业开办“全市域通办”模式，在各县（区）政务服务大厅设立通办专窗，构建起“异地受理、线上申报、远程审核、异地发照”的全流程闭环服务体系，实现了市域内营业执照“异地申请、全域通取”。此外，依法依规对符合条件的经营主体开展强制注销登记，并引导长期未经营主体主动或由相关权利人代位办理注销，持续提升经营主体退出便利化水平。石嘴山市统筹推进2026年度“高效办成一件事”重点任务落实，结合本地实际打造特色“一件事”集成服务，在市政设施建设审批、劳务派遣公司设立等领域探索创新应用场景。明确目标，全力推动政务服务全程网办率、“零材料”办理率和“掌上可办”率显著提升。同步实施市政务服务中心网络设备改造升级项目，优化设施配置，改善办事环境。通过强化事项动态管理、严格办结时限管控、深入开展窗口“三亮三比三提升”活动及加强人员考核，不断提升服务质效与群众满意度。探索建立12345热线漏电回拨机制，强化数据分析与监测预警，对不满意工单实行“集中回访”，对疑难问题实施“提级督办”，确保群众企业诉求“件件有着落、事事有回音”。石嘴山市大力开展营商环境优化提升行动，牵头统筹各项改革举措落地，主动协调解决企业发展中的堵点难点问题。采取“四不两直”方式，对各县（区）、园区及部门的政务服务重点工作开展常态化指导监督，以有力监督助推营商环境持续优化。

2026-3-24

聚焦“高效办成一件事” 打造政务服务“贵港样板”

近年来，贵港市政务服务中心聚焦企业群众办事痛点，通过流程再造、数据共享、信用赋能和服务延伸，推动集成服务迭代升级。针对企业群众办事涉及多部门、多环节、需“跑多头”等痛点，强化跨部门业务协同和流程再造，将分散在多个部门的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”。截至目前，贵港市“一件事”集成服务数量达92个，同比增长95.7%，全部实现跨部门协同办理，平均压缩办理时限65%、压减申请材料70%，推动行政审批从“能办”向“好办、快办”转变。目前，贵港市网办率超98%，一次不用跑事项占比超92%，服务满意度超99%。企业迁移：跨区办事“零跑腿” 针对企业迁移“多头跑、耗时长”痛点，推进“企业迁移一件事”改革，打破市场监管、税务、社保等部门壁垒，将多环节整合为“一次申请、并联审批”，企业无需往返两地即可办理，材料精简超60%，时限压减超80%，多数业务当日办结。同时实现纳税信用、发票额度等核心权益同步延续，实现“无感迁移”。交通出行：资格事项“免证办” 聚焦从业资格证换发“跨省跑”、货运企业开办“环节多”等难题，依托广西数字政务一体化平台实现高频事项“跨省通办”及“掌上办”，推出“大件运输一件事”“货运企业开办一件事”等多个集成套餐，办理环节压减超50%。持续推进出租汽车驾驶员从业资格报名考试“扫脸即办”，累计惠及5000余名驾驶员。工程建设领域：标准统一与专项创新协同发力推行“同城同标”模式，实现跨区域审批“无差别受理、同标准办理”，审批时限压缩至法定时限50%以内。聚焦项目开工急迫需求，开通“绿色通道”，施工许可压缩至1—2个工作日；针对联合验收周期长的问题，创新“模拟验收”提前介入指导，有效缩短验收周期。深化涉水审批“三项合一”改革，将取水许可、水土保持、非防洪建设项目洪水影响评价三项审批整合办理，基础数据一次录入、全流程复用，审批时限平均压缩82%，实际平均审批时间仅1.8天。创新“信易+规划审批”模式，对信用良好企业实施容缺受理，深化“标准地”改革，在土地出让前完成区域评估等前置工作，推行“带设计方案”供地，实现“交地即交证”“拿地即开工”。同时，构建项目全生命周期服务体系，聚焦项目从招引到投产“服务断档”难题，推行“四全”模式（全生命周期服务、全领域辅导咨询、全方位协调推进、全流程帮办代办），对重点项目实行“一企一策”，大幅缩短项目落地时间。税费服务：智慧赋能“问办一体” 针对办税“多头跑”、热线“打不通”等痛点，整合12345与12366热线资源，建立诉求“一口受理”机制，办结率超98%。聚焦线上办税智能化不足问题，推动95%以上高频事项“全程网办”，发票调额、税费申报等业务“掌上办”，推行“税费申报智能校验”，实现自动预填申报。依托征纳互动平台打造“问办协同”服务，实现“边问边办”。不动产登记：“带押过户”交易提速针对二手房交易“过桥资金高、流程繁琐”难题，稳步推进“带押过户”，实现商业贷款与公积金贷款“带押过户”全覆盖。联合税务及金融机构推出“一窗受理、一站式办结”，办理时限压缩至1个工作日内，住房公积金贷款“带押过户”由22个工作日压缩至7个工作日，业务最快1小时内完成登记。截至目前，市本级累计办理“带押过户”1290宗，涉及金额超5.8亿元。公积金服务：线上“秒办”智能应答聚焦缴存职工“材料多、贷款慢”等诉求，持续完善“智慧公积金”服务体系，申请材料由137项精简至84项，归集业务可网办率100%，符合条件的提取业务“秒办结、秒到账”，纯公积金贷款审批时限压缩至4个工作日内。AI客服累计解答问题5万余条，准确率达97%。

2026-3-24

广西： “只进一扇门最多跑一地”

日前，钦州市浦北县综治中心主任方洋平手中，多了一面寄自4000公里外黑龙江省佳木斯市的锦旗。锦旗后面，是一个基层治理变革的故事。联动多元力量—— “不怕问题复杂，就怕没人牵头” 苏女士的丈夫谷先生是浦北县某公司员工，2025年4月在岗位上突发疾病去世，后被认定为工伤。围绕工亡补助金一事，死者家属与企业存在纠纷，历经数月未达成共识。双方便将情况反馈至浦北县综治中心。方洋平详细了解情况后，发现事情不简单。该纠纷不仅事关工亡补助金，还涉及谷先生遗产的关键继承人——女儿小谷。小谷在哪儿？苏女士表示：“只听丈夫说和前妻有个女儿，其他情况不清楚。” “不怕问题复杂，就怕没人牵头。”方洋平说，县级综治中心建立健全入驻部门联动协同工作机制，形成“中心吹哨、部门报到”，实现矛盾纠纷排查化解的部门联合“会诊”。钦州市、浦北县两级综治中心“吹哨”后，公安、街道社区等单位联动调查，发现了谷先生家庭成员的户口迁移记录。于是，一纸协查函迅速发往佳木斯市向阳区综治中心。虽然户口迁移记录所提区域存在拆迁情况，但当地民警积极阅询档案，社区网格员走访老街坊，仅用72小时便找到了小谷。后续调解，顺利解决。 “这样复杂的纠纷，靠一家单位是很难解决的。”方洋平感慨，以往调解力量分散在多个部门，单一部门很难统筹指挥协调。综治中心规范化建设全面落实后，“中心吹哨”的“哨声”不仅在当地有效，就连4000公里外的黑龙江也能迅速响应。综治中心是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是依法依规定分止争的兜底一环。建设综治中心，是要以其为枢纽，统筹推动诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等“多中心合一”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，确保人民群众每一项诉求都有人办理、都依法推进。 “老百姓遇到各类纠纷，都可以到综治中心反映情况。”自治区综治中心有关负责人介绍，2025年1月，自治区综治中心获批成立，人员到位、实体运行，制度机制与信息化平台建设稳步推进。 2025年6月底前，全区所有县级综治中心均已实现有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果的“五有”目标。按照应驻尽驻、按需入驻的原则，广西已推动54个职能部门以常驻、轮驻、随驻等方式入驻各级综治中心，形成了常驻值守、轮驻补位、随驻支援的动态管理模式。法院、检察院、公安、司法行政、人社、信访、妇联、法学会入驻率100%，民政、卫健等部门入驻率超过90%。百色市委政法委、市综治中心加强工作统筹和业务指导，县级党委政法委牵头统筹，确定法院、检察、公安、司法行政、信访等部门派员常驻，人社、住建、卫健等部门轮驻，其他职能部门随叫随驻。乡级综治中心由政法委员和平安法治办干部常驻。县、乡两级综治中心分别成立“综治中心人民调解委员会”，将入驻人员聘任为人民调解员，确保矛盾纠纷化解工作依法开展。钦州市浦北县推行“常驻+轮驻+随驻”模式，协调64个县直单位派员进驻综治中心，14个服务窗口汇聚集体办公，科学分为引导受理区、多元化解区、指挥调度区等区域，为群众提供高效便捷的“一站式”解纷服务。部分地方还广泛吸纳行业性、专业性调解组织、仲裁机构、心理服务机构等社会力量进驻，形成“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾”的工作格局。以上探索，是广西综治中心推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设“五个规范化”建设的缩影。 “只进一扇门，最多跑一地”。截至2025年底，广西县级综治中心规范化建设已全面完成，全区矛盾纠纷化解率达92.6%，“有问题，找综治中心”已成群众普遍共识。赋能智慧治理—— “指尖轻轻一点，诉求直达部门” “‘小微调解’平台真的有用吗？”永福县居民姜宇望着小区楼下喧闹的烧烤摊，向妻子覃燕欣问道。“试试不就知道了。”覃燕欣一边回答，一边拍照上传。永福县综治中心的大屏幕上，随即显示了覃燕欣反映的情况。这里是“小微调解”的后台，群众拍照上传的矛盾纠纷、110非警务警情流转等诉求在此汇聚成“大数据池”，系统自动派单至事权单位并限期办结。 “对于职能部门介入解决的事项，综治中心工作人员还会进行跟踪回访。”永福县综治中心负责人蒋明洋介绍，有“小微调解”平台助力，该中心去年各类事项办结率达90.6%。加快信息平台建设与应用，加强科技赋能，通过“线上+线下”及时解决民众急难愁盼，同步推进信息化建设，是广西综治中心规范化建设的重点内容之一。 2025年，自治区党委政法委统一建设广西社会治安综合治理信息平台，统一技术及数据标准，研发系统、组织培训，推动矛盾纠纷多元化解模块上线应用。 “依托该平台，广西推进综治视联网全面嵌入各级综治中心，实现市、县、乡三级全覆盖。”自治区党委政法委综治督导处处长刘军说。在综治中心的信息化建设中，广西尤其注重实战赋能，通过大数据分析精准研判矛盾纠纷趋势，提升平安建设的针对性和效能性，涌现出不少好经验—— 在北海，市、县、乡三级综治中心融合“AI技术+调解”模式，建立“发现登记—分析研判—风险评估—分流交办—化解处置—动态管理—跟踪回访”的闭环办理机制，矛盾纠纷调处成功率常年保持在97%。在贵港，推行“综治中心+网格化+信息化”基层治理体系，创新“红格善治”，用好网格力量，协助就地化解矛盾，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。在武鸣，综治中心大屏幕上实时跳动着城区各个角落的动态画面，工作人员轻点鼠标，就能对辖区重点区域开展“视频巡查”，一旦发现异常，可迅速调配网格员与相关部门联动处置。在南丹，县、乡、村将综治视联网与“雪亮工程”进行技术数据融合对接，充分发挥治安监控巡查的支撑作用，工作人员在综治中心就能开展线上矛盾调处。因地制宜创新—— 不断提升矛盾纠纷化解质效隆冬时节，寒意浓烈。三江侗族自治县斗江镇居民谢某、赵某夫妇家中却弥漫着浓浓“火药味”。 “这日子没法过了，我要离婚！”妇女赵某眼眶通红、语气坚决。为调解矛盾，斗江镇综治中心、三江法院斗江法庭联合组织了“油茶调解会”。看着背对而坐的夫妻，众人没有急于询问缘由，而是端上两碗热气腾腾的油茶说：“天气冷，先喝碗油茶暖身子、静静心。” 伴着暖暖的油茶，综治中心工作人员和两人拉起了家常：“听说你们是通过‘坐妹’自由恋爱的？”一句话，勾起了两人的回忆。 “侗家老话讲‘一碗解渴，两碗交心’，再来一碗！”第二碗油茶适时递上。此时，一旁的特邀调解员——侗族歌师杨群能轻抱琵琶，指尖流转，悠扬的侗族琵琶歌在室内回荡：“山中树木根连根，夫妻二人心连心；莫为琐事伤情意，难忘当年‘坐妹’人……” 见两人脸色渐渐转晴，第三碗油茶跟上。斗江法庭法官吴海存从法律层面劝道：“法律保障婚姻自由，但更盼家庭圆满，你们年幼的女儿需要父母共同陪伴。” 当寓意“圆满”的第四碗油茶端上时，夫妻俩的手已悄然靠近。在三江，油茶不仅是饮品，更承载着深厚的文化内涵，是社交、待客的重要方式。斗江镇综治中心和斗江法庭从当地“油茶会友”“油茶待客”的传统习俗里汲取灵感，创造了一碗行礼仪、二碗稳情绪、三碗出方案、四碗化积怨的“四碗油茶”解纷法。广西各地综治中心结合实际，创新探索，不断提升矛盾纠纷化解质效—— 贵港运用“厅处科双包双推”等工作法，推动有关领导下沉基层，形成合力共同化解矛盾纠纷。南宁、河池、贺州探索“综治中心+N”服务模式，为群众提供一站式、多元化便捷服务。柳州建立“综治中心+政务服务中心”联动机制，形成协同服务和保障高质量发展的工作格局。玉林以规范化建设为抓手，依托“矛调在线”平台实现与12345政务服务便民热线数据融通，掌握本地矛盾纠纷情况，及时通过信息化跟进了解动态，形成闭环管理。2025年，玉林通过该平台化解矛盾纠纷成功率达93.29%。

2026-3-23

图们市：乘“数”而上打造服务群众“主阵地”

2025年以来，图们市以12345政务服务便民热线为总枢纽，持续深化“接诉即办、未诉先办”政务服务改革，着力构建全链条响应、全周期督办、全维度赋能的民生服务体系，推动更多政务服务事项向基层延伸，为企业和群众办事提供优质、便捷、高效的政务服务环境。近日，图们市民王女士通过12345政务服务便民热线，向政务服务大厅公安出入境窗口预约求助。王女士因急需赴香港开展商务工作，且本人下午即将前往上海，希望当天完成往来港澳通行证签注办理。了解情况后，窗口工作人员立即启动急事急办绿色通道。在受理过程中，工作人员发现申请人王女士户籍为上海市，身份证信息仍显示图们市，按常规流程存在办理限制。面对特殊情况，窗口工作人员第一时间向大厅负责人汇报，并积极对接延边州公安局出入境管理部门请示沟通。经上级业务指导，通过人口信息系统核实申请人户籍信息正常，在留存户口本等相关佐证材料后，依规为申请人办理业务。从受理、收费、信息校对，再到审核、制证、打印调度单，各环节无缝衔接、高效联动，最大限度压缩办理时限。当日下午，工作人员便将签注完成的往来港澳通行证交到王女士手中。高效、贴心、便捷的服务，得到了王女士的真诚感谢与高度认可。图们市着力构建“指导监督—协调调度—受理承办”闭环链条责任体系，推行首接负责制，建立了“每日提醒+全流程监督”机制，图们市政数局专人负责督促按时签收办结，压缩流转环节，避免黄牌工单，杜绝红牌工单。各承办单位围绕优化派单处置流程，动态更新诉求事项目录1366条，严格落实每日盯办和提前办结制度，退单率从9.95%降至0.51%，连续保持签收率、办结率“双100%”，有效保证了工单高效流转。同时，图们市坚持群众诉求解决从“被动接诉”向“主动治理”转型，依托民声摘要、工单热点和线索摸排，精准识别高频诉求和潜在风险，加强研判分析，推动源头治理。同时，强化政策指引，建立健全热线知识库，收纳归集热点问题450条，推动诉求办理从“事后处置”向“事前预防”升级，变“有一办一”为“举一反三”，以小切口撬动大治理，持续提升群众获得感与满意度。图们市还针对跨部门、跨领域的复杂诉求，健全“联动会商+纪委督办”相结合的工作机制，对疑难工单集中研判、联合会商，对仍难解决的按程序报送图们市纪委监委研判督办，推动问题解决权责清晰、协同有力。深化“12345+网格”融合治理，推动力量下沉、关口前移，组织网格力量入户排查、主动服务，力争问题早发现、早处置。建立重点问题督办台账，通过清单化推进、闭环式管理，推动一批群众急难愁盼问题真解决、见实效，用实际行动为群众办实事、为企业解难题，以更有温度、更有速度的政务服务守护群众安心、舒心、放心。 2025年以来，图们市12345政务服务便民热线平台累计受理群众诉求10101件，其中智能管理平台受理10055件、市长信箱42件、领导留言板4件，及时签收率和按时办结率始终保持100%，群众满意率达到96.54%。

2026-3-20

广西北海：以“四个三”机制推动政务服务增值化改革

北海市认真贯彻落实党中央、自治区党委关于政务服务增值化改革的各项工作部署，立足产业基础和发展需求，以绿色化工、硅基新材料、海工装备制造和铝基材料等重点产业为核心，从产业全链条发展出发，聚焦项目建设、法律指导、知识产权等关键服务领域，构建多维度、一体化政务服务增值体系，推动服务主体、服务模式、服务渠道、服务价值实现全方位增值。2025年以来，累计为企业群众提供法律服务350余人次，惠及企业116家，成功化解劳动争议纠纷57起、合同纠纷1142起，改革成效逐步显现、社会反响良好。 “三侧协同”破局突围，丰富多元服务供给主体一是政府侧联动发力破壁垒。出台《北海市推进政务服务增值化改革工作方案（试行）》，明确改革路径、压实工作责任，以市行政审批局为牵头单位，联动28个市级部门、市辖县区及产业园区，建立跨层级、跨地域、跨部门协同工作机制，着力破解政务服务“碎片化”、“条块化”难题，实现政务服务增值化改革上下同心、左右联动、高效推进。二是社会侧广泛参与强支撑。积极引入高校、行业协会商会等社会力量，拓宽服务供给渠道，精准对接企业多元化服务需求。创新建成全国首个设区市“专利超市”，整合广西大学、桂林理工大学、桂林电子科技大学等高校优质专利资源，累计提供可转化专利2200余件，为企业技术创新搭建便捷桥梁。将北海福建商会、北海市女企业家商会等10家商会纳入商事纠纷解纷主体，发挥商会桥梁纽带作用，成功化解劳动争议、物业纠纷等各类矛盾150余起。三是市场侧精准赋能提专业。积极引导市场主体参与政务服务增值化改革，整合公证、培训、金融、科技等专业服务资源，推动服务专业化、精细化升级。通过精准对接专业机构与企业需求，累计完成公证办理82件，直播培训、支付结算、创业咨询等各类专业服务落地见效，凭借市场专业力量，持续提升政务服务增值化的精准度、专业性和实效性。 “三张清单”精准施策，实现企业需求精准滴灌一是需求清单动态更新摸实情。通过问卷调研、企业座谈、12345政务服务便民热线、走访园区等多种渠道，广泛收集企业在生产经营、项目建设、技术创新、合规经营等方面需求，建立实时更新、动态调整的企业需求清单，精准掌握企业发展痛点、难点、堵点，确保服务供给靶向精准。二是供给清单系统梳理强保障。聚焦项目建设、惠企政策落实、金融支持等10大核心服务领域，系统梳理全市政务服务增值事项，形成包含271项可供给服务的增值服务清单，为企业提供多元化、全方位的服务选择。三是产业链清单精准匹配促发展。根据供给清单与需求清单，建立双向精准匹配机制，编制对应产业链服务事项清单，为无人机低空经济、网红经济、高端造纸等特色产业，精准匹配32项、25项、35项增值服务，量身定制个性化服务方案，推动政务服务增值化与产业链发展深度融合，助力特色产业提质增效。 “三种渠道”融合互通，提升政务服务质效水平一是线下专区“一站式”集成服务。推行“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”运行模式，在北海市政务服务中心设立“易企来办”政务服务增值专区，同步在县区、产业园区设立增值服务专区（窗口），集中提供政策咨询、法律支持、帮办代办、惠企政策兑现等优质衍生服务，实现企业办事“一站式”办结服务。二是掌上平台“全天候”便捷服务。创新打造全区首个“掌上”涉企政务服务增值专区，集成产业链服务、惠企政策查询、专利超市、供需对接等核心功能，汇聚云培训、人才对接、金融服务等各类资源。引入AI智能客服“珠小贝”，实现24小时实时智能交互、咨询应答，大幅提升服务响应效率和企业办事便捷度。三是全市系统“标准化”规范管理。推动全市32个相关部门统一应用自治区桂企增值服务平台，全面梳理发布增值服务事项及特色优势产业相关服务信息，实现服务要素统一、办理流程规范、事项动态更新，推动企业从“被动找服务、碎片化办理”向“主动查政策、一站式享服务”转变，全面提升政务服务增值化规范化水平。 “三个机制”保驾护航，打造全链条助企服务模式一是闭环服务机制快响应。组建由75名专业人员组成的“增值服务工作室”，明确各环节责任主体、办理标准和响应时限，建立问题“发现—受理—解决—反馈—回访”全流程闭环管理模式，高效响应企业诉求。累计为玖龙纸业（北海）有限公司、凤翔集团等企业，妥善解决林地租用纠纷、30辆挂车上牌等难题。二是跟踪管理机制提效率。创新推出产业项目筹建“全周期”服务方案，围绕项目选址、审批办理、竣工验收等关键环节，提前预判风险、定制办理流程，配备专人全程“领办、代办、帮办”，项目从引进、筹建到投产的进程全面加速。以劲仔休闲食品智慧产业园项目为例，通过专班全程跟踪服务，总投资2.8亿元的项目仅用9个月便顺利投产，建设周期较常规缩短40%以上。三是兜底保障机制解难题。设立“办不成事”反映窗口，集成事项受理、流程流转、专人督办、结果反馈等功能，联动政府部门、社会力量、市场主体协同发力，集中破解企业办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。2025年以来，累计推动解决12家企业疑难投诉问题，切实维护企业合法权益，持续增强企业发展信心和获得感。

2026-3-19

辽宁：打破“数据孤岛” 实现“一数多用”

“全市5000多辆营运车辆，任何一辆的实时运行状态均可随时调取。”3月12日，在位于鞍山市的辽宁春明科技有限公司，总经理杨冰打开“数治万象”城市AI大数据巡查系统，在屏幕上随意点击鞍山市的一辆营运车辆，位置、动态画面便呈现在眼前。 “不仅是现在进行时，过去完成时也随时可查，全程可追溯。”杨冰说，该软件系统以营运车辆外置摄像头为移动感知载体，可24小时采集实时道路数据信息，同一批数据来源可用于交通、公安、城管、应急等多个政府部门，既能打破“数据孤岛”，也能实现“一数多用”。这个“数治万象”系统实现了数据从采集、治理到多场景应用与协同的闭环，能有效破解城市治理效率低、成本高、协同难问题。目前该系统支持近200类应用场景，包括智能识别城市管理、道路病害、交通标志、智慧应急等。在实际运行中，事件发现效率提升50%，应急响应速度提高3倍，人工巡检量减少70%，道路养护成本降低30%。在公共安全方面，系统已协助鞍山市公安破获案件超2000起，每年协助当地“12345”热线解决便民事件5000余件。如此“智慧”的软件系统，春明科技是如何开发的？ “我们是辽宁省招商引资企业。”作为在南方创业成功的鞍山人，公司董事长史春明2015年回到家乡，从公交候车亭BOT项目起步，到智慧交通项目，先后投资2.6亿元，逐步构建起一套以数据驱动城市治理的创新模式。公司累计获得32项核心资质，包括21项软件著作权、6项数据安全与合规认证等。2025年，公司成为国内唯一通过国家数据基础设施互联互通测试的民营企业。成为全国“唯一”，史春明认为原因有二。一是投入比较早。十年前，他就开始关注数据领域，2017年着手规划，2023年软件系统基本成形，在国家成立数据局之前，公司已在数据领域深耕多年，并率先探索数据从资源化、资产化到资本化的全链路运营，可谓“九年磨一剑”。二是采用“三位一体”数据运营模式。简单来说，就是“数据体检—安全共享—场景应用”全流程闭环模式。史春明解释：“我们先对采集来的数据做分类、分级和标准化处理，就像给人做体检，再通过可信数据空间技术，实现数据安全可控共享，让数据供得出、流得动、用得好。”他总结，这一模式有效解决了传统领域数据采集成本高、部门壁垒强、应用场景单一等问题。省数据局相关负责人表示，作为国内率先实现“数据资产全过程管理、可信数据空间建设、数据场景价值释放”全链路运营模式的民营企业，春明科技打造的“鞍山方案”，为东北三省乃至全国数据要素市场建设提供了实践路径。今年是“十五五”开局之年，也是国家数据局明确的“数据要素价值释放年”。“我们将依托国家数据基础设施互联互通能力，利用自主研发的‘春明数据流通利用基础设施平台’，让数据赋能辽宁千行百业。”站在数据行业风口，史春明深信“数治”的春天已然来临。

2026-3-18

接得更快、办得更实！广东阳江推进12345热线“即接即办”改革

为更好地解决企业群众的急难愁盼，按照全省深化12345热线平台“即接即办”改革的工作部署，近期，阳江市同步启动了“即接即办”改革。据悉，通过健全完善“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的服务机制，阳江有效推动企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”。刚刚过去不久的2026年春节假期，成为检验这场改革成色的“试金石”。春节期间，阳江12345热线共受理各类诉求超过4000宗，话务接通率保持在97%以上，一条有温度、有速度的热线，有力守护了城市的年味。 26条措施让改革有章可循当前，群众和企业诉求日益多元、问题交叉复杂，往往涉及多个领域、多个部门。为压缩内部环节、强化首接责任，阳江市紧扣省“即接即办”改革决策部署，于今年1月印发《阳江市深化12345热线平台“即接即办”改革实施方案》，为改革绘出了清晰的“路线图”。方案依次按照诉求应答、诉求分派、诉求办理、数据预判分析、举措拓展和工作支撑等6个方面，共提出26条措施。这26条措施并非泛泛而谈，而是通过整合优化诉求统一入口、构建层级清晰的责任网络、健全诉求办理机制、深化数据分析预警、推行“N+12345”应用场景等硬招实招，全面提升民生诉求响应与营商环境服务水平。每项措施均明确了责任单位与完成时限，确保任务落地有声。制度创新的价值最终体现在解决问题的效率上。例如，阳江市交通运输局依托12345热线平台，建立“同步转办、即时沟通、闭环管理”的新流程。热线平台受理相关工单后，通过OA系统启动内部审批流转程序，同步将工单核心信息转至对应的业务科室，实现信息并行传递；业务部门在收到信息后，在规定时限内主动联系群众，进行沟通解释并给出初步处理意见，形成了效率更高的工作模式，提升了群众初次联系满意度。线上线下让服务一目了然清晰的服务指引与透明的流程，是建立信任的基础。走进阳江市各级政务服务大厅，群众都能通过宣传电子屏直观看到12345热线全新的“即接即办”视觉标识。这抹亮色不仅代表着服务的升级，更传递着“诉求直达”的承诺。通过宣传海报上的二维码，群众可以轻松实现“码上反映、码上提诉”。在线上，服务触角延伸到了每一个指尖。据悉，阳江市正全面升级“i阳江-12345”民意呼应平台，优化大白单简易提诉界面，该平台集反映、查询、评价于一体，让企业群众随时随地实现“掌上办”。同时，粤省事阳江专区“即接即办”提诉入口也已改造完毕，方便企业群众一键轻松提诉。“我们希望通过清晰的服务指引和顺畅的流程，让群众不仅能‘用得方便’，更能‘看得明白’。”阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示。为了让改革信息“触手可及”，12345热线还推出“12345即接即办”改革专题栏目，宣传推广承办部门回应企业群众急难愁盼的案例，并发布系列平台使用操作小视频，指引企业群众能用、善用线上平台，真正实现政务服务与公众认知的“零距离”。高效解决群众反馈问题改革成效好不好，群众说了算。刚刚过去的春节期间，阳江市政府热线服务中心的话务员7×24小时全天候在岗，确保企业群众诉求渠道畅通。阳江市政务服务和数据管理局提前谋划，根据热线大数据平台主动梳理热点问题，向相关部门发送提醒函，力求未诉先办、服务前置。其中，针对旅游热点，该局结合“旅游监管+12345”应用场景，对闸坡、东平、沙扒、春湾等四大区域实行诉求“每日一报”，实现了涉旅诉求的高效处置。一个个具体的案例，让“即接即办”从口号变成了群众口中的点赞。消费纠纷快速办。近日，有市民在闸坡南海湾度假区某超市门口购买的椰子口感异常，影响食用体验。阳江市市场监督管理局海陵分局接诉后立即响应，及时联系商家协调处理。经回访，诉求人对处理结果表示非常满意。民生痛点攻坚办。江城区城北街道金郊村王山小区周边道路因使用年限久远，约3000平方米的路面出现严重破损，居民出行备受困扰。接到12345热线转派的工单后，阳江市城管综合执法局当天立即启动“即接即办”快速响应机制，第一时间赴现场勘查，经过20余天连续作业，坑洼路面变身平坦大道。近日，金郊村村民代表将一面印有“依法为民解难事，真情温暖感人心”的锦旗送到工作人员手中。突发急事高效办。今年2月，阳西县沙扒镇月亮湾某小区突发停水问题。阳西县人民政府接诉后高度重视，立即协调丹江水务集团到现场核查处置。经工作人员紧急排查与抢修，当天上午即完成故障修复，恢复正常供水。经回访，诉求人对处理结果表示非常满意。即接即办，接的是诉求，办的是信任。阳江市正通过12345热线“即接即办”改革，让高效务实的政务服务成为这座城市最温暖的底色。

2026-3-18

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